Tasarım İkilemi: Kapsamlı Ürpertici Müşteri
Tasarım İkilemi makalesine, “Müşteriyi Nasıl Davranırım… Yasal Olarak?” ilgimizi çekti, bu yüzden takip ettik ve herhangi bir tasarımcının son anılarda karşılaştığı en kötü durumlardan birini öğrendik. Bu sadece çılgın bir müşteri değildi, ya da patlayan kapsamda sürünme değildi - tasarımcı için açık tehditler, duygusal ve finansal kölelikti. Sadece tasarımcıdan gelen e-postayı okumak iğrençti.
Tüm hikayeyi okuyucularımıza aktarmaya değer olduğuna karar verdik, bu yüzden başka bir Tasarım İkilemine girerken bize katılın, tasarımın karanlık dünyası hakkındaki sorularınızı, sorularınızı ve endişelerinizi yanıtlamaya yardımcı olun…
Envato Elements'i keşfedin
Vicki M. yazdı:: Cehennemden bir müvekkilim var ve onları çok kötü kovmak istiyorum. Bunu düşündüğümden beri ilk günden itibaren gerçekten korkunç oldu.
Eski arkadaşım oldukça büyük bir e-sigara şirketinde çalışmaya başladı ve bir web sitesi tasarımcısı ve geliştiricisi olduğumu biliyordu. Benden bir teklif ve teklif istedi. Mevcut siteleri, çok fazla içerik ve sayfa içeren bir e-ticaret CMS'sinde bir kabus. Onlara bir arkadaşım için daha düşük bir tahmin verdim (hatayı biliyorum) 15k. Bu bir sigara şirketi, bu yüzden bunu ödemekte sorun yaşamazlardı, diye düşünürdünüz. CIO bunun çok fazla olduğunu söyledi. Arkadaşım için 12k karşı mücadele ve 6k geri geldi. Aldım, ama kapsamdan bir çok şeyi kestim.
“Gerçekten çıkmak istiyorum ve şimdi onlar için çalışan arkadaşım bitirmezsem veya bırakırsam depozitoyu kendi cebinden ödemek zorunda kalacağını söyledi.”Bir sözleşmemiz var, % 50 indirimle, geri kalanlar tamamlandıktan sonra. Kompozisyonlar onaylandıktan 120 saat sonra projenin tamamlanacağını söyledim. Peki comp onayı hiç gelmedi ve tekrar tekrar web sitesinin nerede olduğu soruldu (bu Şubat ayında başladı, comps Mayıs ayında teslim edildi) ve bu yüzden geri bildirim almadığımı bildirmeye devam ettim. Başka bir kişi tarafından sitede olduğu gibi çalışmam söylendi. Daha sonra, bir ay sonra, hemen içeri giren ve beni aramaya başlayan, kapsam dışı şeyler için talepte bulunarak, site için yaptığım şeylerin kabul edilemez ve işe yaramaz olduğunu söyleyerek bazı pazarlama elemanlarını işe aldıklarını söylüyorum.
Mağaza yüklemek için Google API tarafından yönlendirilen bir harita istiyorlardı. Bu fiyat kabul edilmedi bir ek oldu. Onlara hepsini verdim ve pazarlama elemanı CIO'yu yeterince iyi olmadığına ikna etti ve sadece bir şey için ödeme yapmalılar. Ben de taşeronluk yaptım, bu yüzden 500 dolardan çıkıyorum.
Sonunda, Temmuz sonunda, çıkış yaptım ve bir hafta sonra içerik aldım ve iki hafta sonra sitenin yapılmadığı için öfkeliler. Sözleşmeye başvurdum ve umursamıyorlar. Talep ediyorlar, hiçbir şey yeterince iyi değil. İşin toplam maliyetinden daha fazla iş yaptım. Mesele şu ki bir kaçış fıkram yok. Bana dava açma hakları yok gibi hissediyorum çünkü sürekli sitede çalışıyorum. Bunun üzerine bütün yaz boyunca eski sitelerinde onlar için bir ton ücretsiz iş yaptım. Gerçekten çıkmak istiyorum ve şimdi onlar için çalışan arkadaşım bitirmezsem veya bırakmazsam depozitoyu kendi cebinden ödemek zorunda kalacağını söyledi.
Bağlamada. 45 serbest çalışanım var ve bununla hiç uğraşmak zorunda kalmadım.
Ah, evet!
Benim cevabım:
Tamam ... İşte önerim:
Onlara tüm değişiklikleri ve ekstraları bugüne kadar içerdiğiniz bir fatura gönderin. Kapak mektubunuzda, orijinal sözleşmenin ötesindeki ekstraları açıklayın ve daha fazla çalışma yapılmadan önce farkın ödenmesini isteyin.
Doğal olarak konuyu tartışacaklar, ancak silahlarınıza sadık kalmanız ve ya “kapsam sürünmesi” için ödeme yapmaları konusunda ısrar etmeniz ya da proje üzerinde çalışmayı bırakmanız gerekecek. Tartışacaklar ve tehditler yapacaklar, ancak sadece sözleşme şartlarını aştıklarını ve işin devam edebilmesi için farkı ödemeleri gerektiğini söyleyin. Ya ödeyecekler, ya da onlardan bir daha haber almayacaksınız.
“Tartışacaklar ve tehditler yapacaklar, ancak sadece sözleşme şartlarını aştıklarını ve işin devam edebilmesi için farkı ödemeleri gerektiğini söyleyin. Ya ödeyecekler ya da bir daha onlardan haber almayacaksınız. ”Size indirimde 9 bin dolara mal olan “arkadaşınıza” gelince, ona ya sözleşmeniz gereğince değişiklikleri ödemelerini sağlamalarını söyleyin ya da devam etmenizi beklememelidir (tehdidi çok çirkin!).
Sizi mahkemeye götürebilecekleri veya alacakları değil, ancak herhangi bir yasal dolaşma başlarsa (avukatlarının bir mektup göndermesini sağlayabilirler, ancak avukatların davalara karar vermediğini unutmayın ... bir yargıç yapar), sözleşme şartlarını yerine getirmedi. Güncellenmiş bir fatura ile diğer harfleri yanıtlayın ve gönderene, sözleşme şartlarının karşılanıp ödendiğinde çalışmaya devam edeceğinizi söyleyin. Devam ederse, son kontrole gelene kadar işi bırakmayın ve bankanızı temizler.
Daha sonra güle güle dal ve bunu arkadaşlarınız veya aileniz için iş yapmamanız için önemli bir ders olarak kabul edin ve ücretinizin üçte birini teklif eden herhangi bir şirket, gerçekleşmeyi beklemek zordur.
Viki'den ilerlemenin ne olduğu konusundaki sorumu duymadığım iki haftalık bir dönem vardı ve sonra bana bunu e-postayla gönderdi:
Hala onlarla çalışıyor. Her ne kadar bazı sorular sorduğumda, CIO bana iki hafta önce bir şeye ihtiyacım olup olmadığını nasıl sordukları konusunda boktan bir cevapla geri döndü ve ben de “benden iki kez bir şeyler istedim ay!”
Proje onlarla birlikte incelendi ve tabii ki kapsam dışı değişiklikler talep ediyorlar. Onları kapatıyorum. Ayrıca siteyi aktarmadan önce ödeme yapılmasını talep ettim.
Bir hafta sonra Vicki'ye bir ilerleme raporu isteyerek yazdım. Vicki cevap verdi:
Siteyi incelenmek üzere gönderdim. Bir hafta sonra bir e-posta alıyorum, “bunu ekleyebilir miyiz? Bunu ekleyebilir miyiz? Bu bölümü böyle gösterebilir miyiz? Bu ürün artık sunulmuyor, kaldırabilir misiniz? ” Onlarla birlikte bana bir önceki e-postada yapacağımı söylediğim şeyleri yapıp yapmayacağımı sordu. Okuyabiliyor musun?
“Üç tur değişiklik yaptık. Üçüncü set daha küçük, seçici küçük şeylerdi. “Bu bağlantıyı yeni bir pencerede aç, neden tüm referansları (14) dönen bir başlığa koymadın? (bunu hiç iletmedim), mobil şablon kötü görünüyor… CMS'nizin berbat bir mobil şablonu var, bunu değiştirebilir misiniz? ”Bugün “aynı sayfada” olduğumuzdan emin olmak için bir toplantı yapmak istiyorlar. Hala silahlarıma bağlı kalıyorum ve ödeme alana kadar bu web sitesini yayınlamıyorum.
Ve bu toplantının talihsiz sonuçları:
Üç tur değişiklik yaptık. Üçüncü set daha küçük, seçici boktu. “Bu bağlantıyı yeni bir pencerede aç, neden tüm referansları (14) dönen bir başlığa koymadın? (bunu hiç iletmedim), mobil şablon kötü görünüyor… CMS'nizin berbat bir mobil şablonu var, bunu değiştirebilir misiniz? ” Daha fazla sünme.
“Tamam, bu değişikliklerden sonra canlı yayına geçebilir miyiz?” Diye sordum
“Pekala, önce büyük patronlara sunmam gerek, sonra size bildireceğim, ” diye cevapladılar.
“Bu ne zaman olacak?”
"Belki Çarşamba."
Ayrıca, site tamamlandıktan sonra, farklı bir yöne gideceklerini, başlangıçta Nisan - Temmuz'da imzaladıklarını aştıklarını gördüm. Başka bir şey istiyorlar. Bu hafta bir çek almam gerekiyor. Bunu göreceğiz.
Dedim ki, “iyi, git 50 ila 100 bin harca ve bir firmanın bir web sitesini 9 ila 12 ay içinde teslim etmesini bekle. Ayrıca saçmalıklarınıza katlanacaklarını düşünmeyin. ”
Hikayenin ahlakı; pislikler için çalışmayın, kaçış cümlesi yazın ve kilometre taşlarına göre ödeme alın ve her zaman depozito alın!
Sonuç
Vicki'nin ahlaki doğrudur. Her zaman bir depozito ve kilometre taşı ödemeleri ile sözleşme yapın ve nihai işi asla bu son ödemeyi almadan teslim etmeyin! Bundan sonra söylenecek çok şey yok, ancak Vicki şüphesiz dava açmak zorunda kalacak ve daha sonra bu şirketten toplamak zorunda kalmanın kabusu ile yüzleşecek.
Müşteri ödemeyi reddederse, en azından Amerika Birleşik Devletleri'nde bir mahkeme kararı toplamak, mahkeme kararını uygulamak için daha ileri adımlar içerir ve genellikle müşterinin banka hesabına veya mülküne haciz eder. Sonunda, ödeme almak yıllar alabilir. Bununla birlikte, tüm bu ikilemin mutlu bir sonu var. Vicki bana iyi haberi gönderdi ...
Web sitesi hala yayında değil. Çılgın yaş doğrulaması için bir üçüncü taraf şirketi kullanmak istediklerine karar verdiler. İnsanların Sosyal Güvenlik Numaralarını girmek isteyeceklerini sanmıyorum ve işlerini kaybedecekler, ama her neyse.
“Çek geçen Pazartesi günü gönderildi. Anladım, bankaya götürdüm ve f # @% er yanlış isme ulaştı. Hata yüzünden kimse ona dokunamazdı. ”Sonunda tüm değişikliklerini tamamladım ve sözleşmemi yerine getirdim. Konseri alan kişi CIO'ya bana ödeme yapmasını söyledi. Daha sonra CIO, tasarım değişiklikleri, tasarım değişiklikleri imzalanmadan önce ele alınması gereken geri dönüşlerle devam etti. CIO ile bir e-posta savaşına girdim ve ona hayır dedim ve yerimi diktim. Doğrudan CEO altında çalışan arkadaşımın bana ödeme yapılıncaya kadar o siteye parmağımı kaldırmadığımı veya tüm siteyle birlikte yürüdüğümü söyledim. CEO'ya gitti.
CEO, CIO'ya gönderilen ve “Vicki sözleşmesini yerine getirdi, ondan istediğimiz her şeyi ve daha fazlasını yaptı. Ödeyin, insanları çılgına çevirmeyi bırakın ve güncellemeler için saatte 50 dolar tutacağız. ”
Çek geçen Pazartesi günü gönderildi. Anladım, bankaya götürdüm ve yanlış isme çıkardıklarını fark ettim. Hata nedeniyle hiç kimse dokunmazdı (biraz kapalı olsa da). Hatta bunu hiçbir şekilde söylemeyen ihraç eden bankaya götürdüm. Hemen onları aradım ve CIO daha sonra bankayı arayarak çiğnedi ve yeni bir çek göndermesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Onları bir gecede çek yaptım. İkinci kontrolü alıyorum ve sadece çekin iki imzaya ihtiyacı olduğunu öğrenmek için geri dönüyorum ve bu kontrol sadece bir tane vardı. Yönetici, sadece bırak gitsin güzeldi.
Şimdi saatlik modda olduğum için, onları heck faturalandırıyorum. Zaten 1.200 dolara kadar varım. Site yayınlanır yayınlanmaz bırakıyorum.
Mutlu bir sonu seviyorum - değil mi?
Bize İkileminizi Gönderin!
Bir tasarım ikileminiz var mı? Speider Schneider sorularınızı bizzat yanıtlayacaktır - ikileminizi [e-posta korumalı] adresine gönderin!
Speider, diğer önemli şirketler arasında Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson ve Viacom için tasarımlar yarattı ve Grafik Sanatçıları Loncası'nın eski yönetim kurulu üyesi ve GAG Profesyonel Uygulamalar Komitesi'nin eş başkanı. Tasarım etiği ve iş uygulamaları hakkında küresel bloglar yazıyor ve tasarımcılar için iş konusunda çeşitli kitaplara katkıda bulundu.
Öne Çıkan Resim © GL Hazır Görüntüler
