İstemciyi Ne Zaman Ateşleyeceğine Karar Vermek İçin Sorulması Gereken 5 Soru
Serbest tasarımcı olmanın şaşırtıcı yanlarından biri, kiminle çalışmak istediğinizi seçme özgürlüğüdür. Dokuz ila beş kalabalığın aksine, biz serbest çalışanlar her zaman sadece sıkıştığımız patronlara veya iş arkadaşlarımıza sahip değiliz. Birisiyle çalışmaktan hoşlanmıyorsak, onları kovuyoruz ve devam ediyoruz.
Bu süreç teoride züppe gibi görünse de, gerçeklik çok daha karmaşıktır. Herkes gibi, ipotek, faturalar ve hemen hemen her gün yemek için can sıkıcı pahalı bir ihtiyacımız var. Dayanamayacağınız bir müşteriniz varsa, onları başarılı bir şekilde terk edip edemeyeceğinize (ve yapmanız gerekip gerekmediğine) karar vermenize yardımcı olması için aşağıdaki soruları gözden geçirin.
İlerliyor musunuz?
Bu soru biraz keyfi görünebilir. Sonuçta, sen bir profesyonelsin değil mi? Birisi hizmetlerinizi talep ederse ve ödemeye istekliyse, kişisel düzeyde düşüncelerinizi kimin umurunda? Bununla birlikte, bu meşru itirazlara rağmen, bir kuruluşla mı yoksa bir bireyle mi uyumlu olduğunuz sorusu, uzun vadeli mesleki ilişkilerin istikrarında büyük rol oynayabilir.
Deneyimden biliyorum ki, günlük olarak dayanamayacağınız bir müşteri ile çalışmak kariyerinizin çeşitli yönlerini etkilemeye başlayabilir. Sevdiğiniz şeyi yapmaya olan hevesiniz azalmaya başladığı, işinizin kalitesi düştüğü ve diğer müşterilerle olan ilişkilerinizin acı çektiği için işinizden daha az memnun olursunuz.
Bu, işinizi sevebilmek için tüm müşterilerinizle en iyi arkadaş olmanız gerektiği anlamına gelmez. Müşterilerinizi zaman zaman sinirlerinizle karşılaşanlara göre çözmek, muhtemelen sizi sanal işsizlik pozisyonuna sokacaktır. Nihayetinde amacınız, özellikle uzun vadeli bir gelir akışı sağlama potansiyeline sahip olanlarla çalışmak ve insanca mümkün olduğunca iyi geçinmek olmalıdır. Bununla birlikte, biriyle çalışmaya devam ederken faydalardan daha fazla hasar vereceği zamanlar olacaktır.
Kötüye Kullanım Var mı?
Bu soru, amaçlandığından biraz daha ciddi geliyor. Fiziksel istismar, cinsel taciz veya bu türden bir şey kesinlikle ciddi ve açıkçası bir müşteriyi kovmaya değer, ancak çoğu serbest çalışanın muhtemelen farklı türde bir istismar yaşama olasılığı daha yüksektir: gücün kötüye kullanılması. Bu özel kötüye kullanım markası birçok eğlenceli aromaya sahiptir, en sevdiğim kötü niyetli müşteri türleri aşağıda özetlenmiştir.
Acımasız Hükümdar
Birisi onlar için iş yapmak için işe aldığında, ya iki tarafın ortak bir hedefe karşı karşılıklı olarak yararlı bir ilişkide birlikte çalıştığı bir ortaklık olarak ya da sizin, daha az konu ve homurdanan işçi üzerinde nihai kurallara sahip oldukları bir monarşi olarak görürler. İkinci açıklama elbette biraz aşırıdır, ancak yine de sayısız kişinin işverenlerinden ve müşterilerinden katlanmak zorunda kaldığı çok gerçek bir zihniyettir.
İnanılmaz yaptığım başka bir şeyi selamladıktan birkaç dakika sonra (veya daha önce) bir tasarımcı olarak işime, zekama ve yetkinliğime hakaret eden bireyler için çalıştım. Bu tür bipolar ad homonmi saldırılarının profesyonel bir çalışma ilişkisinde kesinlikle yeri yoktur. Asla kimsenin, üzerinizdeki yetkilerinden bağımsız olarak, size bu şekilde davranmanın herhangi bir hakkı olduğunu hayal etmeyin.
Bu durumlarda, çalışmak istediğiniz şartları açıkça tanımlamanız gerekir. Geri bildirim almaya ve sürecin rasyonel ve makul olduğuna dair istenen değişiklikleri yapmaya hazır olduğunuzu açıklayın. Eğer müşteri normal bir insan gibi davranmayı başaramazsa, kendinize bir iyilik yapın ve onları tamamen bırakmanın bir yolunu bulun.
Son Tarih Fiend
Genellikle diğer istismarcı türlerden biriyle karıştırıldığında, son başvuru tarihi sizi Cuma günü saat 17: 00'de yeni bir proje ile çağıran ve Pazar sabahı veya daha erken bir zamanda bir şey görmek isteyen adamdır (birlikte çalıştığım insanlar mavi ve aniden ödenen ”projeler). Daha önce bahsetmiştim ki müşterilerinizin sizi değerli görmesini sağlamanın en iyi yollarından biri böyle bir durumdan geçmektir. Bununla birlikte, bunun tehlikesi, müşterinin böyle bir görevi tamamlamak için ne kadar uğraşmanız gerektiğini bilmek yerine alışmaya ve sizden beklemeye gelebilmesidir.
Eğer işinizle evli iseniz, o zaman böyle bir tarzda çalışmak sorun olmayabilir. Herkes için böyle bir yaşam tarzı hızla etkili olmaya başlar. Müşterinize, bir projede önemli bir teslim süresi olmasını tercih ettiğinizi (spesifik olun) bildirin ve gereksiniminizi karşılamadıkları zaman geçerli olacak bir ücret belirlemeyi düşünün. Bu, işi hala kabul etmenizi sağlar ve müşterilerinizin bu kadar kısa sürede tamamlanmasının gerçekten gerekli olup olmadığı hakkında iki kez düşünmesini sağlar.
Oranlar, böyle bir ücret uygulanmasında hakaret edilecek bir veya iki müşteriyle karşılaşacaksınız. Yerinizi koruyun ve bu tür çalışmaların diğer mevcut projelerle kargaşa yarattığını ve bu nedenle daha yüksek bir oranda faturalandırılması gerektiğini anlamaya istekli oldukları sürece kısa süreleri kabul etmeye istekli olduğunuzu söyleyin. Reddederse, fırsat için onlara teşekkür edin ve işi reddedin.
İyilik Adamı
Bu belki de en zor taciz türüdür, çünkü çok nadiren etiketlenir. Her tasarımcı, müşterilerin, arkadaşların, uzak akrabaların, komşuların ve geçen yabancıların, tasarımcıların profesyonel tasarım iyilikleri sunmaya istekli olmak zorunda olduklarını düşünmeye oldukça eğilimli olduklarını çabucak fark eder: aka, serbest çalışma.
Böyle bir iyilik yapmak yürümek için iyi bir çizgidir ve tam olarak o çizginin çizilmesi gereken yer her tasarımcı için farklıdır. Şahsen sıfır maliyetle müşteriler için hızlı iyilik yapmaya oldukça eğilimliyim. Bu, iyilik yapmanın ve iyi bir insan olduğunuzu görmelerine izin vermenin harika bir yoludur. Ancak, bu eğilim bana bir kereden fazla geri tepti. Kendimi bir müşteri için günlük olarak ücretsiz ayrıntılı web tasarım kriterleri verirken ve hatta tanımadığım insanlar için tüm web sitelerini hazırladım.
Mesele şu ki, bu tür iyilikler aslında mesleki yeteneğinizin kötüye kullanılması olabilir. Bazı insanlar yeterince güzel ve ne kadar istediklerini anlamıyorlar, diğerleri sadece ücretsiz bir sürüş arıyorlar. Arkadaşlarınızla ve tanıdıklarınızla nasıl başa çıkacağınız size bağlıdır, ancak tavsiyem, ücretli işten daha fazla ücretsiz iş aldığınız müşterilere dikkat etmektir. Bu insanlar sadece mesleğinizi takdir etmiyorlar ve bırakılmalıdırlar. Sonuçta, eğer ücretsiz çalışıyorsanız, onları konserve ederek kaybedecek neyiniz var?
Cheapskate
Cheapskate, sizi diğer herkesten çok daha düşük bir ücretle faturalandırmanıza izin verdiğiniz bir istemcidir. O her zaman “bir bağda” ya da “bu konuda rahat olmanı istiyor”. Kötüye kullanım, büyük bütçeleri olmadığı değil, projelerin bütçeleriyle orantılı olmadığıdır. Bir tasarımcıya bir projeye yalnızca 300 $ harcayabileceğinizi söylemek iyi, ancak bu proje karmaşık, çok sayfalı bir özel web sitesi tasarımı ve arka uç kodlamasıysa, şansınızı zorluyorsunuz.
Belirli müşterilere tercihli muamele uygulama konusunda dikkatli olun. Bu şekilde çalışmak sizi kariyer ve gelir fırsatlarınızda gerçekten geride tutabilir. Serbest çalışanlar genellikle daha fazla ücret istemek, ancak denedikleri takdirde işi tamamen kaybetmekten korkmak konusunda tehlikeli bir durumdadır. Yapmanız gereken ilk şey, kendinizi aşırı değerlemediğinizden emin olmaktır. Neleri şarj ettiklerini görmek için benzer deneyime ve arka plana sahip başkalarını işe alın. Ardından, oranınızı buna göre ayarlayın ve deneme süresi boyunca sadık kalın. Bazı düşük ücretli müşterileri kaybedebilirsiniz, ancak daha yüksek ücretli işlerde boşluğu alın.
İşten hoşlanıyor musunuz?
Bir müşteriyi kovup kovmayacağınızı düşünürken kendinize sormanız gereken en önemli sorulardan biri, işten ne kadar keyif aldığınızdır. Bazen oldukça iyi ödeme yapan harika bir müşteriniz olabilir, ancak onlar için yaptığınız işten nefret edersiniz. İş ince ve gelmesi zorsa, kesinlikle emmenizi ve işi almanızı tavsiye ederim. Bununla birlikte, sadece zevk almadığınız işleri yapmak size gerçekten ağırlık verebilir.
Marka tasarımından kupon düzenine kadar her şeyi yaptım, neyse ki birçok tasarımın sunduğu zorluklardan zevk alıyorum ve sadece bazen dayanamayacağım bir şeyle karşılaşıyorum. Mümkünse kaçınmaya çalıştığım iş, daha az tasarım ve daha akılsız tekrar gerektiren şeyler. Başka bir büyük evcil hayvan tedirginliği, müşterilerin her zaman onaylanmış kaynaklarını kullanmasını istedikleri, ancak kesinlikle korkunç sanatlar sağlamalarıdır. Müşterinizin iğrenç logosunu koyduğunuzda, seçmediğiniz iğrenç stok fotoğrafına yapmadığınız işinizi sevmek zor, yazmadıkları topal başlıklarıyla birlikte. Bazen kendi hatanız olmadan, nihai ürün yarattığınızı kabul etmekten utanacağınız bir şeydir.
Bunun tam tersi olabilirsiniz. Belki de kötü kaynakların iyi görünmesini sağlamaya çalışmanın bulmacasını seviyorsunuz ama sıfırdan tasarım yapmaktan nefret ediyorsunuz. Yapmayı sevdiğiniz şey ne olursa olsun, zamanınızın çoğunu bunu yaparak geçirmenizi sağlayacak işleri takip edin.
İş İçin Zamanınız Var mı?
Bu soru en çok mücadele ettiğim sorudur. Yeni fırsatlar konusunda heyecanlanma eğilimim var ve bunun sonucunda kendimi haftada birkaç gün 15 saat çalışıyorum. Bazen bir müşteriyi kovup kovmama kararı, yalnızca o kişinin projelerine ayırabileceğiniz süre içinde yatar. Garip bir şekilde, bu durum bir müşteriyi size ateş etmeye gerçekten bir iyilik yapabilir.
Müşteri almak, kaliteli ve zamanında iş sunmayı taahhüt etmek anlamına gelir. Belirli bir müşterinin projelerine gereken dikkati ne kadar az zaman ayırırsanız, sonuç olarak kaliteniz o kadar fazla zarar görür. Bu durumlarda, projelerinin hak ettiği süreyi ayıramayacağınızı açıklayın. Sonunda onlar için en iyi olanı istediğinizi ve aslında başka bir tasarımcı ile çalışmaktan daha iyi olacağını fark edeceğinizi açıkça gösterin. Bu noktada, aynı zamanda tasarımcı olan arkadaşlarınız veya profesyonel tanıdıklarınız varsa, bazı tavsiyeleri atmak için mükemmel bir zaman. Müşteriniz onları yüksek ve kuru bıraktığınız gibi hissetmeyecek ve arkadaşınız ekstra işi takdir edecektir.
Müşteriye İhtiyacınız Var mı?
Bu son soru en önemlisidir ve ilk sormanız bile olabilir. Cevaba bağlı olarak, yukarıdaki soruların cevaplarının çoğu ilgisiz olabilir. Birisi bana bir keresinde serbest tasarımın bir “şölen ve kıtlık” işi olduğunu söyledi. Bunun anlamı, bazen üstesinden gelebileceğinizden daha fazla işinizin olması ve diğer zamanlarda ne elde edebileceğinizi almak zorunda kalmanızdır. Bir müşteriye ihtiyacınız olup olmadığı konusunda incelemeniz gereken iki önemli alan vardır:
Para
Açıkçası, en acil faktör genellikle finansal. Bu müşteriyi kovmayı göze alabilir misin? Söz konusu müşteri olmadan gelirinizin neye benzeyeceğine uzun süre bakmadan aceleyle “evet” demeyin. Hem uzun vadeli hem de kısa vadeli finansal hedeflerinizi inceleyin ve çalışmanızın bir bölümünü elimine ederken bu hedeflere ulaşıp ulaşamayacağınıza ve bu hedefleri feda etmeye değip değmeyeceğine karar verin.
Cevap hayırsa, durum oldukça zorlaşır, ancak vazgeçmeniz gerektiği anlamına gelmez. Bir sonraki faktör devreye giriyor.
Değiştirme Çalışması
Bir müşteriyi bırakmayı göze alıp alamayacağınız, büyük ölçüde müşterinin size sağladığı geliri değiştirip değiştiremeyeceğinize (veya hatta değiştirmeniz gerekip gerekmediğine) bağlıdır. Açıkçası, bunu yapmakta herhangi bir sorun yaşamayacaksanız, kasıtlı olarak durmayı bırakın ve kötü müşteriyi daha iyi bir lehine bırakın. Bununla birlikte, serbest çalışan tasarımcılar, insanların her zaman potansiyel projelerle kapısını çalmalarını istemezler. Bu durumlarda çalışmayı değiştirip değiştiremeyeceğinizi keşfetmek çok daha fazla çaba gerektirir.
Benim en iyi tavsiyem, ödevinizi yapmadan önce müşterileri bırakmak konusunda aceleci kararlar vermemektir. Kimseyi kovmaya ciddi bir şekilde dikkat etmeden önce neler olduğunu görmek için ekstra iş için etrafta dolaşmaya başlayın. Bazı tasarımcılar kendilerine bir cinch olacağını ve telefonlarının sadece web sitelerinde çalışmaya hazır olduklarını beyan ettikleri için çalmaya başlamadığında şaşkına döndüklerini söylüyorlar. Diğer tasarımcılar, serbest tasarım pazarının gerçekte olduğundan çok daha acımasız bir yer olduğunu ve gerçekte kendilerini beklediklerinden çok daha kolay bir zamana sahip olacağını düşünüyorlar.
Demek istediğim, denemeden bilemezsin. Gerçekten çok meşgulken iş aramak her zaman zordur, ancak birkaç yeni hesap açıp kapatamayacağınızı görmek için ekstra çaba sarf etmek tamamen buna değer. Müşterilerinizden ve mevcut iş yükünüzden oldukça memnun olsanız bile, bahislerinizi korumak ve diğer seçenekleri keşfetmek her zaman iyi bir fikirdir.
Son düşünceler
Son zamanlarda birkaç müşteriyi kovmak için güç oldum ve süreç hiç de eğlenceli değildi. Yukarıdaki sorular bana az miktarda müzakere ve stres getirmedi, ama sonunda sorulması gerekiyordu. Son tavsiyem bir müşteriyi ateşlerken akıllı olmak. Genellikle köprüleri yakmaya ve ilişkileri bozmaya gerek yoktur. Gelecekte tekrar birlikte çalışma olasılığını açık tutarken her iki tarafın da barışçıl yollardan ayrılması faydalıdır. Yönetebiliyorsanız, bu mümkün olan en iyi senaryodur ve tüm süreci oldukça olumlu bir deneyime dönüştürebilirsiniz.
