Tasarım İkilemi: Müşteriyi Nasıl Kovarım… Yasal Olarak?

Sebastian M. yazıyor: Müvekkilim son projemi kabusa çevirdi. Bu noktada, sadece uzaklaşmak istiyorum ama korkarım ki saçma bir son tarihi olan projeyi mahvettiğim için dava açacaklar (her ne kadar değişimden sonra ve sabit bir ücret karşılığında geciktirmeye devam etseler)! Bundan nasıl temiz ve yasal olarak çıkarım?

Bu yaygın bir sorundur (müşterilerin Cehennemden Müşterilere talep ettiği bazı şeylere bir göz atın) ve çoğu tasarımcı sadece bir dahaki sefere ortaya çıktıklarında acı çeker ve yemin eder… ama nadiren yaparlar. Bununla birlikte, bir projeyi temiz bir şekilde sonlandırmak ve misilleme konusunda endişelenmemek için yapabileceğiniz bazı şeyler vardır. Tasarımın karanlık dünyasıyla ilgili sorularınızı, sorularınızı ve endişelerinizi yanıtlamaya yardımcı olan başka bir Tasarım İkilemine girerken bize katılın…

Sebastian, proje için bir sözleşmenizin ya da depozitonuzun olup olmadığından bahsetmiyorsunuz, bu yüzden her iki duruma da, sözleşme / depozito olmadan ve her ikisine de sahip olduğunuz yerlere cevap vereyim, sadece aynı sorun.

Sözleşme ve Depozito

Tamam, sabit bir projede bir sözleşmeniz ve% 30 ila% 50 depozitonuz var. Aşırı değişiklikler için bir codicil var mı? Her zaman kaç değişikliğe izin verildiğini ve projede hangi noktada olduğunu belirten bir tane olmalıdır (yani, yalnızca taslak aşamasında değişiklikler ve belirli bir saatlik ücrette ek yabancı değişiklikler). Bir müşteri, bilgisayar sahibi olan arkadaşı düzeni sevmediği için değişiklikler için saatlik ücretlendirmeye başladığında, size biraz daha fazla güvenmeyi düşünür veya ücretleri tartışır ve ödemeyi reddeder. Bu ilişkiyi koparmak için ilk şansın.

“Zor bir müşterinin size mantıksız talepler nedeniyle kaçmak için çeşitli fırsatlar sağlayacağını göreceksiniz.”

Sözleşmeniz belirli miktarda değişiklik belirtmezse, profesyonel caddeyi alıp müşterinin neden değişiklikleri istediğini sorabilir ve tasarım seçimlerinizi savunmaya hazır olabilirsiniz. Daha fazla değişiklik konusunda ısrar ederse, onlara saat ücreti ödeyeceğini söyleyin. Tartışacaklar ve bu ilişkiyi koparmak için başka bir şans.

Zor bir müşterinin mantıksız talepler nedeniyle kaçmak için size çeşitli fırsatlar vereceğini göreceksiniz. Ama ne depozito ödemesi, şüphesiz onlar geri isteyecektir. Başka bir kilometre taşı ödemesiyle karşılaşmadıysanız (yani, skeçler sonraki aşama için onaylandıktan sonra% 25 daha sonra), depozitoyu zaten harcadıklarını veya paranın bir kısmını müzakere ettiklerini açıkça belirtmek size ve sözleşmenize bağlıdır Projede).

Değişikliklerin ödemesini reddeden müşteri, mahkemede bile, çoğu hâkim tarafından yazılı olsun olmasın anlaşmayı bozuyormuş gibi görünecektir. Ancak bahsetmeliyim ki, serbest meslek sahibi ya da stüdyoda bir kaçış koşulu olan bir sözleşme süresi bulunmakta ve depozitodan herhangi birinin iade edilmesi durumunda özetlenmektedir. Docracy.com'da harika ve ücretsiz bazı sözleşmeler bulabilirsiniz. Çoğu bu tür anlaşmalar yazılı.

Sözleşme Yok ve Depozito Yok

Bir sözleşmeniz yoksa (ve serbest tasarımcıların% 39'u bunu yapmadığını bildiriyorsa), istediğiniz zaman uzaklaşabilirsiniz. Gerçekten acı çeken, yaptığınız tüm işlerin ödemesiz yapılmasıdır. Müşterinizle bir neden konuşmaya çalışmak her zaman en iyisidir, sözleşmeli olsun veya olmasın. Durumu ve projenin kapsam sürünmesinin, oranınızı neden temel minimum finansal ihtiyaçlarınızı karşılamayacağınız bir noktaya düşüreceğini açıklayın.

“En kısa sürede onu görmek en iyi deli!”

Aşırı değişikliklerin sürecin normu olmadığı ve müşteriye başarılı olmak için ihtiyaç duydukları şeyi verecek bir profesyonel olduğunuzu ve yapılan değişikliklerin web sitesinin, broşürün, reklamın veya her neyin etkinliğini azalttığını nazikçe gözden geçirin. tasarlıyorsunuz.

Doğal olarak, bazı müşteriler bunu anlamıyor ve bir işten uzaklaşıyor ve zamanınız için ödeme acı veriyor. Bunu bu şekilde düşünün - proje ve müşteriyle daha fazla uğraşmak için daha fazla zaman harcayacaksınız ve şansınız, tüm ücretinizi ödemek için sonunda savaşmanız gerekecek veya hiç. En kısa sürede gördüğünüzde deli çalıştırmak daha iyi!

Bela Ödünç Alma

Belki de bu sadece uzun yıllara dayanan deneyimim ama bir müşterinin aldığı ilk telefon görüşmesinden veya aldığım e-postadan kırmızı bir bayrak görebiliyorum. Onların sözlerinde ve tepkilerinde doğru olmayan bir şey var. Bu sözlerde saygı eksikliği görürseniz, proje başladıktan sonra daha fazlasını bekleyebilirsiniz. İşte omurganızdan titreme göndermesi gereken birkaç kırmızı bayrak:

• Müşteri proje hakkında yüz yüze (ya da Skype-yüz yüze, yani daha az güçlük, zaman ve gaz harcı) yapmak istediği konusunda ısrar ediyor.
• Projeyi tartışmadan önce “fırsat” kelimesini kullanır.
• Ofise geldin ve dağınık bir karmaşa. Proje de dağınık bir şekilde yürütülecek!
• Müşteri, birlikte çalıştığı önceki tasarımcıları küçümser.
• Randevu saatinizden sonra yirmi dakikadan fazla beklemeye devam edersiniz.
• Ortak davranışlar o gün ofise gelmemiş gibi görünüyor.
• Müşteri ne kadar büyük olduğundan ve gelecekteki tasarım “fırsatlarından” bahsederken para tartışması devam ediyor.
• Çok fazla tasarım jargonu kullanıyor ancak doğru kullanmıyor.
• Müşteri, saatler süreceğini bildiğinizde, projenin belirli bölümlerinin nasıl beş dakikadan fazla sürmeyeceğini size bildirir.
• Önce birkaç "yön" tasarlayarak bir "test" yapmanız istenir.
• Müşteri size sözleşme imzalamadığını söyler.

Bunların hiçbiri ortaya çıkmazsa, sağlam ve her şey dahil bir yaratıcı özet yazmanız gerektiğini unutmayın. Bir sözleşmeyle birlikte, bu tüm şartları, programları, kabul edilen değişiklikleri, kilometre taşlarını açıklayacak ve müşterinin proje sonuçları için arzularını ve yönünü belirleyecektir. Müşteri, proje için görsel fikirlerini tanımlayarak, “Gördüğümde neyi sevdiğimi bileceğim” diyerek geçmiş bir şekilde atlarsa, o zaman koşmalısınız - hızlı koş!

Bize İkileminizi Gönderin!

Bir tasarım ikileminiz var mı? Speider Schneider sorularınızı bizzat yanıtlayacaktır - ikileminizi [e-posta korumalı] adresine gönderin !

Speider, diğer önemli şirketler arasında Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson ve Viacom için tasarımlar yarattı ve Grafik Sanatçılar Loncası'nın eski yönetim kurulu üyesi ve GAG ​​Profesyonel Uygulamalar Komitesi'nin eş başkanı. Tasarım etiği ve iş uygulamaları hakkında küresel bloglar yazıyor ve tasarımcılar için iş konusunda birçok kitaba katkıda bulundu.

Görüntü © GL hazır görüntüler