Tasarım İkilemi: Bir Serbest Müşteri Tarafından “Ne Kadar Ateş Edildiğinizi” Nasıl Biliyorsunuz?
Hans G. şöyle yazıyor: İki ay önce bir projeyi bitirdiğimden beri düzenli bir müşterim e-postalarımı iade etmedi. Bitmiş siteyi sevdiğini ve ödeme veya başka bir şeyle ilgili herhangi bir sorun olmadığını söyledi. O sırada ortaya çıkan başka bir projeden bahsetti, ancak birkaç e-postaya ve birkaç telefon mesajına rağmen henüz hiçbir şey duymadım. Benimle tasarımcı olarak işini bitirip bitirmediğini bilmiyorum. Gelirim için düzenli çalışmaya gerçekten güveniyordum ve faturalarımı ödemek zorundayım… çok yakında!
Hans, hepimiz bundan geçiyoruz. Birkaç müşteriden devam eden işler için düzenli ödemeler alıyorum ve bir gün geç kalırsa bu ödemeleri her ay terliyorum. Biraz paranoya, biraz endişe ve her ay aldığım çılgın duyguyu durdurmak için her zaman neler yapabileceğimi merak ediyorum. Belki de iş yapmanın bir yolu var, böylece ödemelerin ne zaman alınacağını tam olarak biliyor musunuz? Öyleyse, tasarımın karanlık dünyasıyla ilgili sorularınızı, sorularınızı ve endişelerinizi yanıtlamaya yardımcı olan başka bir Tasarım İkilemine girerken bize katılın ...
Freelance Günlük İş
Bir müşteriden haber alamadığımızda neden bu kadar gergin ve paranoyak oluyoruz? Ödenecek faturalarımız var ve bir müşteriyi değiştirmek çok zaman ve çaba gerektiriyor. Son zamanlarda, uzun bir süre, düzenli müşteri e-postalarımı yanıtlamayı bıraktı. İki e-postadan sonra biraz tedirgin oldum. Dört e-postadan ve birkaç hafta sonra panikledim. Neyse ki, müşterinin şirketindeki başka bir kişiye bir e-posta aldım ve kişimin şirketi terk edip etmediğini sormak için yazdım. Birkaç saat sonra, e-postalarımı çöp klasöründe bulduğunu ve özür diledi, aşağı, sola ve sağa gittiğini söyleyerek kişimden bir e-posta aldım.
“Sonunda onu telefona sokmayı başardım ve bana“ tarzımın ”dergi için“ vizyonlarıyla ”eşleşmediğini… yerden gelişmesine yardım ettiğim şeyi söyledi.”İşten atılıp atılmadığımı merak ettiğimi itiraf ettim ve gittikten uzun süre sonra o şirkette çalışacağımı söyledi. Huzurlu bir sakin hissettim, ama biraz uykudan ve hafta sonlarından fedakârlık etsem bile daha fazla projeyi kabul etmem gerektiğini gösterdi. Bir serbest yazarın hayatı budur!
Bana söylenmeden kovulduğum bazı durumlar oldu. En kötü örnek, yıllardır birlikte çalıştığım sanat yönetmeninin yerini alan bir sanat yönetmeniydi. İşin garibi, ona bu işe başlamıştım ve iki ay sonra bir görev olmadan, çağrılarım ve mesajlar, “merhaba, bir sonraki görevin yapılmasını istediğiniz zaman bana bildirin”, “neden duymadım sen?"
Sonunda onu telefona sokmayı başardım ve bana “tarzımın” dergi için “vizyonlarıyla” eşleşmediğini… yerden gelişmesine yardım ettiğim şeyi söyledi. Sanırım uzun sürmedi, bu yüzden onun “vizyonu” işe yaramadı, ama o zamana kadar, orada tanıdığım herkes taşındı ve dergi işten çıktı. Birkaç yıl sonra, çalıştığım büyük bir şirkette asistanım olarak başvurdu. Özgeçmişini çöpe attım. İnsanlarla dürüstçe iletişim kurmak için iyi bir dersin yanı sıra bir iyilik nasıl iade edilir!
Finansal isabet acıdı, ancak müşteriyi ve geliri oldukça hızlı bir şekilde değiştirmeyi başardım. Yine, serbest bir durumla çok rahat etmemek için başka bir ders. Asla herhangi bir garanti yoktur.
Kendine karşı dürüst ol
“Ancak en büyük ders, asla yeni müşteri aramayı bırakmaktır.”Bazı insanlar, bir projede ellerinden gelenin en iyisini yapsalar da ve müşteri ona övgü dolu yorumlar verdiğini, bazen bir düşmanın döküldüğü akrabalar ya da zehir olduğunu ya da bazen serbest çalışanın, onların hatası yok. İletişim durduğunda kendinize birkaç soru sormanız gerekir:
- Son çabam en iyisi miydi, yoksa çok rahat olduğum için mi patladım?
- Müşteri sonuçtan memnun olmak için ne söylerse söylesin, mutlu olmadıklarına dair ipuçları var mıydı? Tonları her zamanki gibi miydi?
- Neden iletişim kurulmadığımı, bir çağrı veya e-posta geri döndüğümü öğrenmek için müşteriyle iletişim kurmak için tüm seçenekleri denedim mi?
- Gururum yuttu ve neler olduğunu öğrenmek için müşteriye ulaşmaya devam ettim mi?
- Vazgeçecek miyim, ya da neler olup bittiğini öğrenmeye mi devam edeceğim?
- “Acınası” olarak görülmeden önce ne kadar yapmalıyım?
Tüm bu soruların cevabı; İyi ya da kötü bir cevap alana kadar denemeye devam edin. Denemek için ölüm cezası yok ve acınası görünüyorsa kimin umrunda? Gerçek şu ki; müşteri sizinle konuşmaya cesaret edemediği için acınasıdır, ya da hepsi bir hatadır ve müşterinizi geri alacaksınız ve eğer öyleyse, ilişki eskisinden daha güçlü olacaktır.
Bununla birlikte en büyük ders, yeni müşteriler aramayı asla bırakmamaktır. Olabilecek en kötü şey, çok fazla kişiye sahip olmanızdır, bu durumda sahip olduğunuz en kötü müşteriye yardım etmek ya da kovmak için bir asistan kiralayabilir ve daha iyi bir müşteri ile değiştirebilirsiniz.
Bize İkileminizi Gönderin!
Bir tasarım ikileminiz var mı? Speider Schneider sorularınızı bizzat yanıtlayacaktır - ikileminizi [e-posta korumalı] adresine gönderin!
Speider, diğer önemli şirketler arasında Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson ve Viacom için tasarımlar yarattı ve Grafik Sanatçıları Loncası'nın eski yönetim kurulu üyesi ve GAG Profesyonel Uygulamalar Komitesi'nin eş başkanı. Tasarım etiği ve iş uygulamaları hakkında küresel bloglar yazıyor ve tasarımcılar için iş konusunda çeşitli kitaplara katkıda bulundu.
Görüntü © GL hazır görüntüler
