Tasarım İkilemi: Müşteri Sizden Medyum Olmasını Beklediğinde
“Gördüğümde neyi sevdiğimi bileceğim”, onay için bir müşteriye tasarım sunan her freelancer tarafından duyuldu. Medyum olmadığınız sürece, size istediklerine yön vermeyen bir psikoloji ile uğraşmadıkça, onları “vay” etmeyi tercih ederek iki haftalık bir projeyi iki aya kadar mantarlayabilirsiniz.
“Philip” yazdı, birden fazla web tasarım eskizine bakan ve onları geri çeviren bir müşteri tarafından bıkkın, sonra gülümsedi ve profesyonel takdirin o harika sözlerini söyledi, “Gördüğümde neyi sevdiğimi bileceğim!” Doğal olarak, böyle bir müşterinin zihnini okuyamazsanız, bu genellikle kötü gramer ve karışık düşüncelerin kısa bir öyküsüdür, müşteri sizi suçlamakla suçlayana kadar hiçbir zaman bir çözüme ulaşamazsınız. kötü tasarımcı, bir müşteriyi tatmin edememek, vb.
İkilem
Peki, müşterilere neyin minik, küçük bir zihin olduğunu tahmin etme ve projeyi ileriye doğru itme ve sonuçta müşteriyi tatmin etme konusunda birçok denemeyi nasıl kesersiniz? Kristal topunuzu veya kalay folyo şapkanızı toplayın ve akıl almaz başka bir Tasarım İkilemine girerken bize katılın, tasarımın karanlık dünyası hakkındaki sorularınızı, sorularınızı ve endişelerinizi yanıtlamaya yardımcı olun.
“Philip” yazıyor:
Sevgili Speider:
Aaaaaah! Lütfen bu kötü ikilemi bulmama yardım et. İşi için tasarlanmış bir web sitesi isteyen yeni bir müşterim var, ancak yaptığım her çizim, geri dönüyor. Ne aradığını sorduğumda, “Gördüğümde neyi sevdiğimi bileceğim!” Diyor.
Şimdi yaklaşık iki düzine eskiz sundum ve eskizleri yapmamın yanı sıra, müşteri sadece yüz yüze buluşmak istiyor ve toplantı süresi, ofisine seyahat etmek için gaz, yaklaşık 20 benden kilometrelerce uzakta, ve bu adamla zamanımı boşa harcamışken yapmam gereken başka işlere koşan acele beni öldürüyor.
Ne yapmamı önerirsin? Sadece müşteriyi ateşlemeli miyim (diğer ikilem sütunlarınızdan birinde olduğu gibi?).
Yalnız değilsin
Bu makalenin açılışında söylediğim gibi, her freelancer bunu duydu ve ben bir istisna değilim. “Philip” bunu bilmiyordu, bu yüzden kısa ama tam bir cevapla cevap verdim:
Merhaba, “Philip”!
“Herhangi bir müşteriyle, web sitelerinin ne yapmasını istediklerini, kimi çekmek ve hizmet vermek istediklerini öğrenmek önemlidir ve diğer hangi web sitelerine hayran kaldığını ve istediği şeyi sormak her zaman iyi bir fikirdir. sitenin başka bir web sitesiyle aynı "hissi" vermesini ister. Bu, tasarımınızın hissi mutlaka öğelerin bir kopyası olmadığı için başka bir siteyi kopyalayacağınız anlamına gelmez. ”Yalnız değilsin. Çoğu, serbest çalışanların hepsi bu soruna sahip değilse. Bunun birkaç nedeni vardır:
- Müşterinin zihninde bir şey var ama bunu tasarımcıya nasıl ileteceğini bilmiyor… ve o bir pislik!
- Müşteri çalışanlarına işkence etmeyi sever ve serbest çalışan olarak sizi cehenneme sokarak paranız için çalışmasını sağlar… ve o bir pisliktir!
- O bir pislik!
- Müşteriyle ilk kez görüşürken neye ihtiyacı olduğunu öğrenmek için doğru soruları sormuyorsunuz. Yani… sen pisliksin!
Üzgünüm! Şaka yapıyordum, ama gerçekten değil. Herhangi bir müşteriyle, web sitesinin ne yapmasını istediğini, kimi çekmek ve hizmet vermek istediğini öğrenmek önemlidir ve diğer hangi web sitelerine hayran kaldığını ve beğenip istemediklerini sormak her zaman iyi bir fikirdir. sitenin başka bir web sitesiyle aynı "hissi" taşıması. Bu, tasarımınızın hissi mutlaka öğelerin bir kopyası olmadığı için başka bir siteyi kopyalayacağınız anlamına gelmez.
“Hissetmek” renk paletleri, hafif veya ağır öğeler, yazı tipleri (san serif, serif, eğlenceli, ciddi vb.) Ve görüntülerin kullanılmasıdır.
Tüm Bilgilerin Alınması
Önemli olan bilgiyi çekmek… istemciden alabileceğiniz tüm bilgileri bu yüzden ne istediklerine dair bir soru yok. Kişisel bir örnek, “sofistike” bir şey istediğini söyleyen bir patrondu. 11 denemeden sonra ve onu kızdırmaktan çok öfkeliydim, bana “sofistike” bir şey için arzusuna neyin ilham verdiğini gösterebileceği bir örnek olup olmadığını sordum. Bana bir örnek gösterdi ve söyleyebileceğim tek şey, avuç içi-alın tokatının ardından, “ah, tuhaf bir şey istiyorsun!” Müşteriye ne düşündüklerini göstermesini sağlamak için ne demek istediğimi anladınız mı?
Müşterinin zihninde neler olup bittiğini tespit etmek için yaratıcı bir özet yazmanın en iyi yolu, bu nedenle tahmin oyunu yoktur, bu basit kurallara uymaktır:
- Müşterinin neyi sevdiğini sorun ve size örnekler verin. Web sitelerini araştırın ve site hakkında ne sevdiğini görmek için onları inceleyin.
- “Sofistike” diyerek ne demek istediğini bulmak için kazın “WOW! faktörü ”ve“ mxyzptlk ”olarak adlandırılır. Genellikle müşteriler “tasarım terimleri” olduğunu düşündüklerini kullanarak iletişim kurmaya çalışırlar. Daha sık olarak, tasarımcılar müşterilerin “tel kafes”, “png vs. jpeg” ve “teslimat sırasında ödeme” gibi anlamadığı terimleri kullanırlar. Açık, basit bir dil kullanın ve müşterinin tasarım yönünde görmek istediği terimleri kullandığında her zaman tam olarak ne anlama geldiğini sorun.
- Yaratıcı özetiniz yazıldıktan sonra, müşteriden gözden geçirmesini, herhangi bir soru sormasını isteyin ve müşteriyi sıkmadan veya kızdırmadan mümkün olduğunca çok soru sormanız gerekir.
Eskizler sunulduğunda, müşteri bunları reddederse, nedenini sormanız gerekir. Öngördüğü şeyi alamadığınızın en alt kısmına ulaşın. Müşterinin sevdiği bir çözüm sunmak tasarımcı olarak sizin işiniz. Bunu yaparsanız, hizmetlerinizi sözlü olarak yayacak düzenli bir müşteri kazanacaksınız. Eğer yapmazsanız, hayal kırıklıklarını ağızdan ağza söyler.
Müşteri yalnızca “Gördüğümde neyi sevdiğimi bileceğim” sözlerini söyleyebiliyorsa, sakin bir şekilde şu yanıtlardan birini kullanın:
- “Korkarım onayınızla neyin karşılanacağını tahmin edemem. Aklınızda bir resim varsa, bununla çalışabilmem için onu ortaya çıkarmamız gerekir. Eğer sadece "WOW!" siz, o zaman aklınızı okuyamayacağım ve beğeninize ne bulacağınızı bilemediğim için bir şey seçilene kadar saat başı eskizler tasarlamam gerektiğini anlamalısınız. ”
- “Bir profesyonel olarak demografik bilgilerinizle neyin işe yarayacağını biliyorum. Bu yön istediğiniz şey olmayabilir, ama ihtiyacınız olan şey budur! ”
- “Eşin yatakta böyle mi söylüyor?”
Müşteri, eskiz yapmaya devam etmenizi istiyorsa, gitmeden önce eskiz sayısının ne olacağına karar vermeniz gerekir. Genellikle müşterinin bir oyun oynayıp oynamadığını veya ne istediğini gerçekten bilmediğini söyleyebilirsiniz. Ne kadar alacağınıza ve ne zaman alacağınıza sadece siz karar verebilirsiniz.
Philip diyebileceğim tek şey buydu. Bir fikri müşterinin kafasından çıkarmakla uğraşırken, genellikle beynin nerede olması gerektiğini sakladığından emin olabilirsiniz.
Bize İkileminizi Gönderin!
Bir tasarım ikileminiz var mı? Speider Schneider sorularınızı kişisel olarak cevaplayacaktır - ikileminizi [e-posta korumalı]
Stok fotoğraf yaratıcı pazar nezaket
