Güven İçin Tasarım: Kitlenizle Nasıl İlişki Kurun
Güven. Bir tasarım projesi üzerinde çalışırken bu konsepti ne sıklıkla düşünüyorsunuz? Muhtemelen e-ticaret ile ilişkiliyseniz, ama diğer tasarım türleri ne olacak?
Güven, kullanıcı bağlılığının önemli bir bileşenidir ve insanların şirketinize veya markanıza gelmesinin bir nedenidir. Geçmiş performanstan ve bir markanın performansından çok fazla güven gelirken, tasarımdan da geliyor. Bir web sitesinin, posterin veya paketin nasıl göründüğü, kullanıcıların bu konuda nasıl hissettiğini ve sıradan bir görünümden marka sadıklığına sıçramaları olup olmadığını etkileyebilir.
Neyse Güven Nedir?
Tasarımınızla etkileşime giren herkes, öne çıkan ürün, etkinlik, hizmet veya tanıtım hakkında bir görüş oluşturur. Bu etkileşim kullanıcı için bir görüş ve bellek ile sonuçlanır - mesajınıza güveniyor veya inanıyorlar mı?
Bu “güven”, o kullanıcıyla gelecekteki etkileşimler için hayati önem taşır. Yaptığınız şeye inanıyor mu ve markanıza geri dönecekler mi?
Güven birkaç şekilde parçalanabilir:
- Marka yasalara ve kurallara uyar ve ahlaki niteliktedir.
- Bilgiler doğru ve doğrudur.
- Tasarımdaki öğe, reklamı yapılan şeyi yapar ve yapar.
- Marka güvenlidir ve e-ticaret veya satış için hayati önem taşıyan kişisel bilgileri koruyacaktır.
- Marka veya mesaj başarılı.
İlk izlenime (tasarım) güvenirseniz, kullanıcıların gelecekte tekrar sizinle etkileşime girme olasılığı daha yüksektir. Güvenilir olmadığınızı düşünüyorlarsa, gelecekteki katılım veya onaylama olasılığı oldukça düşüktür. Bu nedenle, güven oluşturmak, bir kullanıcının ne için tasarladığınızla ilgilenmesini sağlamanın önemli bir parçasıdır.
Görüntüler
“Resim 1000 kelimeye bedeldir” klişesi çok doğrudur. Ve bu resmin kullanıcılar üzerinde bir izlenim bırakması için bir saniyeden daha az zamanınız var. 2011 yılında yapılan akademik bir çalışma, insanların 500 milisaniyede bir web sitesi hakkında fikir oluşturduklarını gösterdi. Yani her görsel sayımı yapsan iyi edersin.
Peki görseller konusunda güven yaratan nedir? Bazıları ne beklediğiniz.
- İnsanlar diğer insanların (ve çekici insanların) yüzlerini görmeyi sever.
- Beklenen görüntüler işe yarıyor. İnsanlar kafalarındaki kelimeleri görselleştirir, görüntüler imgelerinizle eşleşiyorsa iyi olur.
- Bunun tersi de doğru olabilir. Görseliniz beklenenin aksine ise, kullanıcılar olumlu yanıt verebilir. (Ama bunu iyi yapmak zorundasınız. Sadece mor bir ağaç çizmek güven yaratmayacak; ilişkili bir mantık olması gerekiyor.)
- Tasarım, bilgilerinizin / etkinliğinizin / ürününüzün resimlerini tanımlanabilir gerçekçi bir ortamda içermelidir. (Gerçekleştir.)
- Sadelik güven oluşturabilir, çünkü her şey açık ve anlaşılır. Öte yandan, dağınıklık kaos yaratır.
- Ancak biraz karmaşıklık iyi olabilir. Tek bir görselle sınırlayın, ancak hala anlaşılabilir olduğundan emin olun.
Metin ve Dil
Tasarımdaki kelimelere ve dile daha fazla güvenebilirsiniz.
Hatasız, özlü ve temiz bir kopya ile başlar. İnsanların sizi sorgulamasını sağlamanın en hızlı yolu, hata yüklü bir tasarımdır. Dilbilgisi hataları, yanlış yazılmış bilgiler veya hak talepleri ve uygun olmayan fiyatlandırma, tasarımınıza her şeyden daha fazla zarar verecektir. Güven oluşturmak için dil kullanımına iyi bir örnek haber kuruluşlarındadır. Basılı gazete veya dergilerden çevrimiçi sürümlere kadar, kopya (ve kopyanın sunumu) her hikayeyi güvenilir kılan şeydir.
Gerçek kopya söz konusu olduğunda, kelimelerle bir güvenlik duygusu yaratın. Basit metin ve düz dili kullanarak açıklar. (Her sözcük için bir eş anlamlılar sözlüğü kullanmanıza gerek yoktur.) Zaman, tarih, yerler veya fiyatlar gibi önemli bilgileri vurgulayın ve diskalifiye edici bilgileri (yani küçük baskı) kolayca bulunup okunmasını sağlayın.
Diğer iletişim bilgileri gibi güven oluşturmaya yardımcı olabilecek bir parça metin var. Fiziksel bir adres, telefon numarası veya doğrudan e-posta, tasarımınızın gerçek ve bir kişi tarafından oluşturulmuş gibi hissetmesine yardımcı olur. (Bu, birçok web sitesinin altbilgileri içermesinin en büyük nedenidir.)
Bu açık ve dürüst iletişim tarzı güven inşa etmenin sırrıdır.
Görüşler
İnsanlar tasarımınızın ne sattığına inanıyor mu? Göster. Sitenize referanslar ekleyin veya önemli müşterileri sergileyin. Bu sosyal kanıt unsuru, potansiyel müşterilerin daha hızlı bağlantı kurmasına yardımcı olacaktır.
Ama taklit etme. Gerçek müşteriler ve gerçek yorumlar kullanın. Özel, gerçek ve dürüst geri bildirimler almaya çalışın. Gerçekten güvenilir bir anlatıya ihtiyacınız varsa, hikayenizi veya sahneyi gerçekten ayarlamak için belirli bir müşteriyle nasıl çalıştığınızı anlatmayı düşünün. Bu topluluk öyküleri ve referansları önemlidir.
Ve sosyal medyayı da unutmayın. İnsanlar da sizi orada izliyor. Sosyal medyadaysanız topluluk sohbetinde yer alan yorumlara yanıt verdiğinizden emin olun. Buradaki yorumların tümü her zaman olumlu olmayacaktır, ancak yanıt verme şekliniz kullanıcıların gerçekten kilitleyeceği şeydir. (Eğer bir hata yaparsanız, ona sahip olun.)
Renk Önemlidir
Bütün makaleleri renk psikolojisine adadık. https://designshack.net/articles/graphics/the-science-behind-color-and-emotion/ Ama bunun nedeni gerçekten önemli. Mavi, iş dünyasındaki en popüler renktir çünkü insanlar buna güvenir. Bankalar kullanıyor. Büyük şirketler bunu kullanıyor. O her yerde.
Bir dakika düşünün. Şirket turuncu renk şeması kullandıysa American Express (yukarıda) hakkında farklı hisseder misiniz? Yapman çok mümkün.
Renk seçimlerini dikkatlice düşünün. Kitlenizi ve size hangi önyargıları getirdiklerini hatırlayın - kültür, cinsiyet, yaş, vb. Bu faktörler doğuştan gelen bir güven temeli oluşturmaya yardımcı olabilir ... ya da değil.
Güvenlik
Son olarak, tasarımınızın algılanan güvenlik ve gizlilik unsuruyla birlikte gelmesi gerekir. Sadece insanların kredi kartı numaralarını ve diğer kişisel bilgileri girdiği yerleri düşünün. Tasarımınızın kullanıcıları güvende hissetmesi gerekir.
Örneğin, airbnb görüntülerini alın. Bir tatil sırasında başka birinin evinde kalacaksanız, kendinizi güvende hissetmeniz gerekir. Bu, finansal güvenlik ve kişisel güvenlik açısından önemlidir. Konseptin nasıl çalıştığına dair resimler, metinler ve açıklamalar hayati önem taşımaktadır ve hiç kimse hizmeti kullanmaz.
Eşit derecede önemli bir başka güvenlik özelliği de, çevrimiçi finansal işlemler ve HTTPS kullanımı sırasında ortaya çıkan kilittir. Kullanıcılar, bilgilerin güvenli bir portalda hareket ettiğini ve kimlik hırsızlığı konusunda endişelenmek zorunda olmadıklarını bilmek ister.
Güvenimize dayanan diğer tüm siteleri düşünün. Arkadaşlık uygulamaları ve sosyal medya, her kullanıcının söylediği kişi olduğu ve sitenin sizin için sağlayacağı konsepti üzerine kuruludur. Tüm konsept yalnızca güven üzerine çalışır. Seksi Yöneticiler (sağ üstte) tasarımına sahip olsaydı Match.com'a (sol üstte) güvenir misiniz? Sizi düşündürüyor, değil mi?
Sonuç
Tasarımınız güvenilir mi? Değilse, hangi elementlerin kontrol edilmesi gerekir?
Güven için tasarlarken, kullanıcılarınızı ve beklentilerini düşünmelisiniz. Teslim mi ediyorsunuz? Bu ilk engel. Şimdi, onu atlayacak araçlara sahipsiniz.
