İnsanların En Nefret Ettiği Büyük Sorunlar İçin Nasıl Zor Şeyler Tasarlarız?
Sorunları çözmek için tasarım mevcuttur. Muhtemelen daha önce duyduğunuz gibi, tasarım yaratıcı bir kendini ifade etme eylemi değil, bir problem çözme süreci. Öyleyse neden dünyanın en büyük sorunlarına yönelik şaşırtıcı tasarım atılımlarını duymuyoruz?
Efsanevi 'I New York'u Seviyorum' tasarımcısı Milton Glaser'in bir zamanlar “Tasarım mevcut koşullardan tercih edilene geçme sürecidir” dedi. Fakat dünyanın hangi mevcut koşullarla yardımımıza ihtiyacı var?
Gıda ve Su Güvenliği, Ekonomik Fırsat, İklim Değişikliği ve Çevre, Sosyal Eşitlik ve İyi Yönetişim (Sağlık, Güvenlik, Güvenlik ve Eğitim) gibi alanlarda büyük nedenlerle çalışan saygın küresel kuruluşlar vardır.
Bu öğelerin hiçbirinin yerel uygulama mağazanızın ilk onundaki selfie uygulamaları tarafından nasıl ele alınmadığını fark edeceksiniz. Öyleyse neden dünyanın en büyük sorunlarına yönelik şaşırtıcı tasarım atılımlarını duymuyoruz?
Bilmediklerimizden Nefret Ediyoruz
İnanıyorum çünkü bilmediğimiz şeyden nefret ediyoruz. Baloncumuzda güvende olmak, birçoğumuz için kendimizi yaşamadığımız problemlerin eşiğini ve tasarımını aşmak inanılmaz derecede rahatsız edici ve iyi yapmak için çok büyük bir empati gerektiriyor.
Empati, bir başkasının duygularını anlama ve paylaşma yeteneğidir. Bunu yapmak kolay değil, bazıları bunun imkansız olduğunu söylüyor.
Empati genellikle basit kuzeni, sempati ile karıştırılır.
Sempati, bir kişi için şefkat göstermeyi içerir - ancak duygularını mutlaka hissetmeden. Öte yandan, empati genellikle acımasız özveri içerir - rahatsızlığı gerektirir, böylece sorunu bizzat anlayabilirsiniz. Kendiniz için hissetmediğiniz veya görmediğiniz bir şeyi çözme konusunda tutkulu olmak zordur.
Örnek olarak bu tasarım sorununu ele alalım. Doug Dietz yeni tasarlanmış MRI makinesinde bir an geçirme korkusuyla gözyaşları içinde genç bir kızla tanıştığında, empatinin yüz yüze olduğunu keşfetti. Tasarımı, son teknoloji ürünü, dünya standartlarında tıbbi endüstriyel tasarımdı, ancak çocuklar bu tasarım isteklerini daha az umursabilirdi.
Bir MRI makinesinin korsan gemisi gibi görünmesi için yüksek teknoloji ürünü bir tıbbi cihazdan daha değerli olduğu ortaya çıktı. Yeniden tasarımdan sonraki sonuç hasta memnuniyetinde% 92 iyileşme oldu. Hastalar mutluydu, doktorların işleri kolaylaştı ve bir kız taramasından sonra annesine “Yarın tekrar gelebilir miyiz?” Diye sordu.
Empati Zor
Muhasebe, serbest meslek sahibi olan 40 milyon Amerikalı için neredeyse bir MRI kadar korkutucu. Muhasebeyi geliştirmeye odaklanmış bir şirkette çalıştığımı söylediğimde sıfır kişi heyecanlı. İnsanların muhasebeden nefret ettikleri budur, tek başına kelime, özellikle müşterilerimizin büyük bir yüzdesini oluşturan yaratıcı insanlar arasında en parlak gülümsemeyi bile ortaya çıkarır. Sadece bundan bahsettikten sonra muhtemelen okumayı bıraktın.
Müşterilerimle konuştuğum zaman en yaygın kullanılan muhasebe yazılımının onlar için tasarlanmadığını, muhasebeciler için tasarlandığını öğrendim. Bunu kullanan insanların çoğu aslında duygularını bilmeyen garip araçları kullanmaya zorlanan tutku dolu serbest meslek uzmanlarıdır.
Tıpkı çocuğun düşmanca MRI makinesi gibi, çoğu muhasebe aracı, kendinizi küçük hissetmek ve kaygıyı arttırmak için tasarlanmış gibi görünüyor - garip değil mi? Vergi zamanında ücretsiz anestezistler!
Korkunç teknik terimleri anlamayan bir kullanıcıyı suçlayamazsınız
Ancak, onlarla yaşamları hakkında konuşmadıysanız, müşterinizin neye ihtiyacı olduğunu bilmenin bir yolu yoktur. Korkunç teknik terimleri anlamayan bir kullanıcıyı suçlayamazsınız ve tüm yaşamınızı, tutkunuzu ve kariyerinizi bir yazılımın elinde bulundurmanın durumunu hayal edemezsiniz - dünyalarına girmek zorundasınız. daha iyi bir tasarım yapma şansınız var.
Balonundan Kurtul
Peki müşterinize nasıl yaklaşıyorsunuz? Birçok konuşma bir başlangıçtır. Ancak bazen raporlama ve gözlem arasında bir boşluk vardır, insanlar genellikle bir sorunu gerçekten anlamanıza yardımcı olabilecek önemli ayrıntıları dışarıda bırakır. Onları ve anlamaya çalıştıkları şeyleri gerçekten anlamak zaman alabilir.
Beklenmedik gözlemler, hedefleri hakkında gelecekteki ürün özelliklerini tasarlamaya yardımcı olacak büyüleyici konuşmalara yol açabilir. Noktaları birleştirmek.
Her konuşma, iyi tasarlanmış tasarımcıları gerçeklerden uzaklaştıran görünmez varsayımlar ve önyargılarla da doludur. Araştırmacılara göre herkesin bir çeşit önyargıları var. Kendi yaşam deneyimlerimiz bizi sık sık bu konuşmalara sızan yanlış varsayımlara götürür.
Ofis balonumuzda güvende, lahana smoothies yudumlarken ve ayakta duran masalarımızda somunlaşırken, bizzat açık olabilecek şeyleri sorgulayamayız.
Empati, gözlerinizi ve kulaklarınızı kendinizin dışındaki perspektiflere açmayı gerektirir.
Örneğin, AirBnB tasarımının bazen kendilerinden farklı olarak insanlara karşı önyargılı olan ev sahiplerinden onay gerektirdiğini biliyor muydunuz? Afrikalı Amerikalıların kiralık kabul edilme olasılıklarının yüzde 16 daha az olduğunu biliyor muydunuz?
Tabii ki Afrikalı-Amerikalı teknoloji işçilerinin% 3'ü arasındaysanız. Aksi takdirde, kullanıcılara kendileri için daha iyi bir apartman paylaşım uygulaması tasarlarken ırksal önyargıyla karşılaşıp karşılaşmadıklarını sormayı düşünmeyebilirsiniz. Empati, gözlerinizi ve kulaklarınızı kendinizin dışındaki perspektiflere açmayı gerektirir.
Eller katılın
Bu boşluğu kapatmaya yardımcı olmak için bazı şirketler artık insan ve kültürleri incelemek için etnograflar kullanıyor. Bir tasarım etnografisi, toplumu kullanıcı açısından gözlemlemeye çalışır. Pratik Etnografya'nın yazarı Sam Ladner'e göre “Etnografya sadece“ ayrıntılar ”değil, anlamın anlaşılması ile ilgilidir. Etnograflar ayrıntıları daha geniş toplumsal yaşam kalıplarına bağlar. ”
“Tasarım mevcut bir durumdan tercih edilen duruma geçme süreciyse”, 'mevcut durumu' daha iyi gözlemlemeyi öğrenerek başlamamız gerekir.
Bu bir toplantı odasında veya masada olmayacak, bir saha güvertesinde veya özet bir raporda olmayacak, binadan ayrıldığımızda, dünyaya atladığımızda, onların yanında çalışmak ve çalışmak. Dünyanın en nefret edilen sorunlarını empatiyle çözecek daha iyi çözümler üretebilmeleri için her yerde ekiplerin müşterileriyle rahatsız olduğu bir dünyayı dört gözle bekliyorum.
İnsanların nefret ettiği bir şeyi tasarlamak için empati kullanan bir tasarımcı mısınız? [E-posta korumalı] 'da sizden haber almak isterim!
