Müşterilerinizin Sizi Sevmesini Sağlamanın 10 Emin Yolu
Serbest çalışan olarak, rolünüz genellikle bir tasarımcı kadar bir müşteri hizmetleri uzmanının rolü olabilir. Müşterilerinizin daha fazlası için geri gelmesini sağlamak istiyorsanız, güçlü müşteri ilişkileri kurarak kendiniz için rekabetçi bir avantaj yaratmalısınız.
Aşağıda, müşterilerinizin sizi tasarım çalışmaları için en iyi seçenek olarak düşünmelerine yardımcı olacak on yol bulacaksınız.
1. Zamanında Olmayın, Erken Olun
Müşterilerinizin çoğu, tasarım sürecinin neler içerdiği konusunda hiçbir fikre sahip olmayacak. Normal insanlar (tasarımcı olmayanlar) “İnanılmaz ve yenilikçi bir web sitesi istiyorum, ancak üzerinde birkaç saatten fazla zaman harcamayın” gibi tamamen imkansız taleplerde bulunacaklar. Açıkçası, bu ipucu bu tür müşteriler için geçerli değildir. Aslında, birisi bunu size söylerse, işin değerinden daha fazla sorun olabileceğini bir işaret olarak kabul edin.
Ancak, geçmişte tasarım işi için gerçekten para ödemiş biriyle çalışıyorsanız, gerçekçi bir zaman çizelgesinin nasıl görüneceğine dair biraz daha fikir sahibi olacaklar. Bu gibi durumlarda, kesinlikle karşılayabileceğinizden emin olduğunuz bir zaman çizelgesi geliştirmek için müşterinizle birlikte çalışın. Sonra, zamanınız varsa, bir günü erken teslim etmek için biraz fazla çaba harcayın. Oranlar, bu müşterilerinizle inanılmaz bir ilk izlenim yaratacaktır, çünkü sizi geçmişte hiç çalışmadıkları ve muhtemelen bitiş tarihini geçmeye çalışmayan tasarımcılarla karşılaştırıyor olacaklar ve kararlaştırılan son tarihe kadar bitirmek için bile mücadele etmiş olabilirler. .
2. Açık ve Sık İletişim Kurun
İletişim, müşterilerinizin sizi sevme sanatında ustalaşmanın belki de en önemli unsurudur. Birisi bir tasarımcı ve / veya geliştirici tuttuğunda, bir sürü yüce teknoloji konuşmasını duymak istemezler. Başlarının üstünden konuşmanın onları bilginizle etkilemenin iyi bir yolu olduğunu düşünebilirsiniz, ancak sonuçta genel projede karışıklık, yanlış iletişim ve memnuniyetsizlikle sonuçlanabilir.
Her zaman işleri layman'ın şartlarına göre ayırdığınızdan emin olun. E-posta yazarken, argo ve jargonun net ve özlü ifade boşluğunu kullanın. İletilecek çok fazla bilginiz veya sorularınız olduğunda, okuyucunun her noktayı anlamasını ve yanıtlamasını kolaylaştırmak için madde işaretli listeler kullanın.
Ayrıca irtibatta kaldığınızdan emin olun. Müşteriler, belirli bir proje için birini işe aldıklarında kesinlikle bundan nefret ederler ve bu da son teslim tarihine kadar şebekeden ayrılır. Proje önemliyse, ilerleme kaydettiğinizden ve zamanında teslim edeceğinizden emin olmak için zaman zaman hızlı durum güncelleme e-postaları gönderin.
3. Fazla Teslim
Müşterilerinizi ciddi şekilde etkilemenin bir başka yolu, sizden ne yaptıklarını tamamen yerine getirmektir. Örneğin, tek bir konsept sunmayı kabul ettiyseniz, üç tanesini sunun ve hangisinin en çok hoşlandıklarını seçmelerine izin verin. Sadece bir ana sayfa tasarlamak için işe alındıysanız, sadece ayrıntılı olması için bir bonus içerik sayfasına atılır.
Bu ipucu birkaç uyarı ile geliyor. İlk olarak, zaman / bütçe sınırı dahilinde kaldığınızdan emin olun. Beklenmedikleri veya yetkilendirilmedikleri ekstra işler için ücret alırsanız müşterilerinizin hoş bir sürpriz olmasını beklemeyin. Ayrıca, kalite üzerinde miktar için ateş etmeyin. Tüm çabanızı, üzerinde anlaşmaya varılanları tam olarak geliştirmeye ve mümkün olduğunca büyük hale getirmeye harcayın. Bundan sonra, zaman çizelgenizde biraz kıpır kıpır odanız varsa, biraz zaman ayırın ve bazı ekstra güzellikler atarak vay faktörünü artırın.
4. Dinle
Kulağa basit geliyor değil mi? Ne yazık ki, birçok tasarımcı ve geliştirici bu alanda utanç verici derecede zayıf. Sık sık sonuçlara varırız ve aslında müşterinin birincil hedeflerine ve vizyonuna ulaştığımızdan emin olmak için zaman ayırmadan kendi başımıza düşünürüz. Bu eğilim kaçınılmaz olarak telefon görüşmelerine ve müşterilerin sizden istediklerini neden sunmadığınızı soran e-postalara yol açmaktadır.
Kolay çıkış yolu arızanın tamamen size ait olabileceğini düşünmeden onu ters çevirmek ve kötü iletişim için müşterinizi suçlamaktır. Daha yüksek yol, müşterilerinizin size söylediklerine odaklanmak için daha fazla zaman harcamanız gerekebileceğini düşünmektir.
Bir e-postayı ve kağıdı el altında bulundurun ve müşteri e-postalarını okurken veya telefonla yön tartışırken çok sayıda not alın. Ardından, aynı sayfada olduğunuzdan iki kat emin olmak için gösterimlerinizi tekrar müşteriye tekrarlayın. Aslında “onu elde ettiğinizi” fark etmek, müşterinin yanlış iş için ödeme yapma olasılığına ilişkin çok fazla stres yaratabilir. Bu, gelecekteki projeler için müşterileri iade etme şansınızı artırmanın harika bir yoludur.
5. Başarılarına Aktif İlgi
Müşterilerle güçlü bir bağ kurmak için kişisel olarak keşfettiğim bir yol, her müşteri ilişkisini, projenin başarısına doğrudan ilgi duyduğunuz bir ortaklık olarak düşünmektir. Müşterileriniz işletmeleri ve ürünleri / hizmetleri konusunda tutkulu ise, hem işinizde hem de konuşmalarınızda bu gayreti yansıtın. Gerçekse, müşterileriniz bu tutkuyu alacak ve değerli bir varlık olarak görmeye başlayacaktır.
İlgi göstermenin olası yolları arasında başarıyı nasıl artıracağınıza dair öneri ve fikirleri iletmek, önemli etkinliklerin ve / veya toplantıların sonuçlarını sormak ve sadece şirketin iş modeline gerçekten inandığınızı ve onlarla çalışmaktan heyecan duyduğunuzu söylemek yer alır.
6. iş takdir ve kavrama durdurmak!
Son zamanlarda bir ara yakalayamayan iş tasarımcıları ile tanıştım. Bu, faturaları ödemek için bolca işi olan ama bunun için çok az veya hiç takdir göstermeyenler ile öfkelenmeme neden oluyor. Bir müşteriye bir tasarım gönderdiğinizde, ödemeye istekli oldukları önemli değişikliklerle geri gelirlerse, ayaklarınızı sürüklemeyin ve sizin için büyük bir rahatsızlık hissi vermelerini sağlayın. Bu senin işin! Ekstra işi mutlu bir şekilde alın ve bunun için minnettar olduğunuzu bildirin.
Bir müşteriye size daha fazla iş vermek konusunda kötü hissettirirseniz, bana güvenin, bunu yapmayı bırakırlar. Ve işsiz tasarımcıların birçoğuyla, onların yerini almakta sorun yaşamayacaklar. Kaç kez yeri doldurulamaz olduğunuz söylendiğine bakılmaksızın, kafanızın gerçek olduğuna inanmaya başladığınız kadar büyümesine asla izin vermeyin. Müşterinizin değerinize inanmasını sağlamak için yapabileceğiniz en iyi şey, mütevazi kalmak ve çok çalışmaktır.
7. Telefonunuzu Cevaplayın
Önceki makalelerimi okuduysanız, muhtemelen daha önce söylediğimi duymuşsunuzdur. Bir müşteri size ulaşmak istediğinde kendinizi hazır bulundurmak, onları iş ahlakınızla etkilemenin harika bir yoludur. Pek çok tasarımcı, sesli mesajlarının konuşmasına izin vermeye eğilimlidir, ancak bu, müşterilere kullanılabilirliğiniz ve çalışma ahlakınız hakkında kötü bir izlenim bırakmaktadır.
Bu sadece telefon görüşmeleri için değil aynı zamanda e-postalar için de geçerlidir. Oranlar, akıllı telefon üzerinden hemen hemen her yerden e-posta erişimine sahip olmanız için yeterince ineksiniz. Müşteriniz sizi nasıl ele almaya çalışırsa çalışsın, çabuk yanıt vermeyi alışkanlık haline getirmeyi deneyin. Zamanınız yoksa, dürüst olun. Bir şeyin ortasında olduğunuzu bilmelerini ve mümkün olan en kısa sürede onlara geri dönmelerini sağlayın.
8. Çalışmanızı Sunun
Müşterilerinizi uçurmanın kolay bir yolu, oluşturduğunuz şeylerin basit jpgs'lerini e-postayla göndermeyi bırakmaktır. Bunun yerine, jpgs'i güzel bir arka plana atın, şirket logosunu atın ve her kavram için hızlı bir yazı oluşturmak için birkaç dakika geçirin. Düşünce sürecinizi ve mantığınızı yarattığınız her şeyin arkasında sunun. Bu ekstra çabaya ne kadar az tasarımcının katıldığına ve birçok müşterinin bundan ne kadar etkileneceğine şaşıracaksınız.
Sadece iyi bir izlenim bırakmanın ötesinde, bu teknik fikirlerinizi müşterilerinize satmanıza yardımcı olur. Basit bir statik küçük resim, dengede asılı birçok yorum bırakır. Bu, başarmaya çalıştığınız şeyin tamamen yanlış anlaşılmasına ve sonuç olarak tasarımınız için değişmez bir hoşnutsuzluğa neden olabilir. Ancak, kavram aracılığıyla düşündüğünüzü görürlerse, fikri kabul etme veya en azından fikrin bütünlüğünü bozmadan önerilerde bulunma olasılığı daha yüksektir.
9. Eleştiri Almayı Öğrenin
Bu, ipucu 6 ile yakından bağlantılıdır. Pek çok tasarımcının istenen değişiklikler hakkında bu kadar çok uğraşmasının bir nedeni, eleştiriyi ele alamamalarıdır. Tasarımcılar olarak, gurur duyabileceğimiz kaliteli işler üretmek ile müşterilere istediklerini vermek arasında ince bir çizgide yürümeliyiz. Nihayetinde etkili olacak ancak genellikle tasarımı etkisiz olacağından emin olduğunuz bir yöne yönlendirmek isteyen bir şey isterler. İşiniz, müşterinin yönünü, bir iyileştirme, kalite düşüşü veya tasarımın etkinliği üzerinde çok az etkisi olup olmadığını belirlemek için dürüst bir şekilde analiz etmektir.
Her koşul benzersiz bir yanıt gerektirir. Müşteri size nihai ürünü daha iyi hale getirecek önerilerde bulunursa, harika fikir için onlara teşekkür edin. İstedikleri şeyin genel tasarım üzerinde çok az etkisi olacaksa, anlamsız olduğunu düşünseniz bile, onlar için mutlu bir şekilde sağlayın. Ancak, önerilen değişikliklerin tasarımın kalitesini düşürecağına gerçekten inanıyorsanız, dürüst olun ve onlara bildirin. Karşılıklı değil, konuşmayı unutmayın. Amacınız, müşteriyi birlikte kötü yönü iyi yöne çevirecek şekilde yönlendirmek olmalıdır. Onlara sadece önerilerinin işe yaramayacağını söylemeyin, temel hedefin önerileri yönlendirdiğini keşfetmeye çalışın ve bu hedefe nasıl ulaşılacağı konusunda alternatifler sunun.
10. bir bağ içinde gel
Müşterilerin sizi kesinlikle sevmesini sağlamak için son önerim, size en çok ihtiyaç duyduklarında gelmektir. Tek bir müşteri için yeterince uzun bir süre çalışıyorsanız, Pazartesi sabahına kadar yapılması gereken bir proje hakkında er ya da geç Cuma günü saat 17: 00'de bir çağrı almak zorundasınız. Müşteriniz yeterince güzelse, muhtemelen “bunun imkansız olup olmadığını bana bildirin” gibi bir şey söyleyecektir. İçinizdeki her şey neden yapamadığınız için binlerce mazeret listelemek isteyecek, ancak bunu yapmak için hafta sonunuzdan vazgeçmeye ciddi bir önem verin. Serbest çalışan veya çalışan olarak ne kadar değerli olmak istediğinize karar verebilirsiniz. Müşteri ara sıra yangın tatbikatı konusunda rahat olduğunuzu bilirse, değeriniz önemli ölçüde artacaktır.
Uyarı
Artık müşterilerinizin sizi gezegendeki en iyi tasarımcı olarak görmesini sağlamanın on yolunu tartıştığımıza göre, bunların çoğunun son derece seçici bir şekilde uygulanması gerektiğini söylemek istiyorum. Adanmışlığınızdan faydalanacak kesinlikle hiçbir insan sıkıntısı yok. Ayrıca, beklentileri aşma tehlikesi, bir dahaki sefere beklentileri artırabilmenizdir.
Teslim tarihlerini aşmak, teslim etmek, gündüz ve gecenin her saatinde çağrıları ve e-postaları yanıtlamak ve bir araya gelmek, müşterinizin hizmetinizden tamamen memnun olduklarından emin olmak için gerçekleştirmeniz gereken isteğe bağlı eylemlerdir. Bu yöntemler fark edilmeli ve takdir edilmeli, istismar edilmemelidir. Tek bir haftasonu indirmeniz veya daha az ücret ödeyerek daha fazla gönderim yapmamanız durumunda şikayetler ortaya çıkarsa bunu müşterinize bildirin. Kötü niyetli müşteriler kesinlikle toksiktir ve hem evinizi hem de çalışma hayatınızı mahvedebilir. En iyi tavsiyem bunu her ne pahasına olursa olsun önlemektir. Onlar için aldığınız ekstra önlemleri tam olarak anlamayan bir müşteriniz varsa, bunları almayı bırakın ve memnun olmazlarsa yedek iş aramaya başlayın.
Sonuç
Artık müşterileri elde tutmak için yöntemlerimi paylaştığımdan, başarılı ve kalıcı müşteri ilişkileri oluşturmak için ne yaptığınızı paylaşmak üzere aşağıdaki yorum bölümünü kullanın. Ayrıca, yukarıdaki yöntemlerden hangilerinin müşterilerle olan duruşunuzu iyileştirme şansının en iyi olduğunu düşündüğünüzden emin olun.
