Müşterinizi İşten Çıkarmanız Gereken 5 İşaret (Ve Nasıl Yapılır)
Hiçbir şey hayatınızı kötü bir müşteri gibi sefil yapamaz. Kapsam sürünmesinden asla zamanında ödeme yapmayanlara kadar, bazen sadece bir müşterinin gitmesine izin vermelisiniz. Bu zor bir karar ve herhangi bir köprü yakmak istemiyorsunuz, ancak çoğu zaman ilişkiyi çözmek ve devam etmek en iyisidir.
Zamanı geldiğini ne zaman biliyorsun? Bugün, bir müşteriyi, nasıl dokunsal bir şekilde yapılacağı konusunda bazı fikirlerle kovmanın zamanı geldiğinde beş duruma bakacağız.
1. Ödeme Sorunları
Bir müşteriyi kovmanın en önemli nedeni ödeme yapmamaktır. Nasıl faturalandırdığınıza veya oranlarınız ne olursa olsun, müşterilerin faturalandırılacağı ve zamanında ödeme yapacağı beklentisi ve profesyonel nezaket vardır.
Bir plana göre fatura alıyorsanız (aylık faturalandırma yaygındır), müşteriler makul bir zaman dilimi içinde ödeme yapmalıdır. Faturanızda, ödemeyi havale etmenin bir yolu olan, son 30 - 60 en yaygın olan ödeme tarihi bulunmalıdır.
Bunları yaptığınız sürece, ödeme yapmamak, geç ödeme yapmak veya faturalandırılanın dışındaki tutarları ödemek kabul edilemez. Bu, serbest çalışan olarak nakit akışınızı ve potansiyel olarak fatura ödeme ve işinizi yönetme yeteneğinizi etkiler.
Bu müşterinin işten çıkarılması gerekiyor.
Nasıl yapılır
Faturalandırma ve ödemeler konusunda anlaşılır olun. Müşteriye, size zamanında ödeme yapılması beklentisi olduğunu bildirin. Geciken ödemeler geciken ücretlere neden olur ve ödemeler kaçırılırsa, bu işlemlerle ilerlemezsiniz. (Gerekirse vakanızı yedeklemek için fatura tarihleri ve ödemeler beyanı sunmaya hazır olun.)
2. Tutarlı Kapsam Sürünme
Her zaman bir şey daha isteyen bir müşteri vardır - bir kanıt daha, bir tasarım fikri daha, farklı renkte bir sürüm daha. Bu müşteriler size çok zaman ve paraya mal olabilir!
Bazen meydana geldiğinde, bu bir şeydir. Ancak sürekli olarak kapsamda sürünen müşteriler büyük bir soruna dönüşebilir. Size adil ödeme yapmıyorlar ve ücretsiz hizmet alıyorlar.
Müşteriyi ne kadar seviyor olursanız olun, hemen bir konuşma yapmanız gerekir. Bazen bu sadece kapsam sürünmesini durdurmak için yeterlidir. Ayrıca, iş sözleşmenize belirli sayıda kanıt veya düzeltme ve bu sayı üzerindeki herhangi bir şey için bir oran da ekleyebilirsiniz.
Ancak müşteri sürünmeye devam ederse, muhtemelen gitmelerine izin verme zamanı.
Nasıl yapılır
İşin kapsamı hakkında zaten konuştuysanız ve çalışmıyorsa, bunları yavaşça fiyatlandırabilirsiniz. Tüm ekstra revizyonlar ve çalışmalar için ücretlendirme; hiçbir şeyi bedavaya verme. Burada iki şeyden birini öğreneceksiniz:
- Sorduğunuz her şeyi ödeyecek kadar hoşlanıyorlar ve sadece bu tür bir müşteriyken, ilişkiyi kurtarma şansı veriyorlar.
- Seni terk edecekler ve ateşleme gibi ve daha az karşılıklı ayrılık gibi yapacaklar.
3. Eşleşmeyen Stil veya Tasarım Felsefesi
En iyi tasarımcı ve en iyi müşteri her şeye katılmayabilir. Ve herkesi perişan ediyor.
Bazen tasarım stiliniz ve müşterinin stili uyuşmuyor. Ne kadar uğraşırsanız deneyin, ciddi bir bağlantı kopması var. Ve ikiniz de hayal kırıklığına uğradınız.
Müşteriyi onlara gerçekten yardımcı olabilecek bir tasarımcı bulma ve sizi tüm bu stresden kurtaracak zamanı.
Nasıl yapılır
Tasarım stilindeki farklılıklar konusunda dürüst olun ve uygun olduğunuzu düşünmeyin. Müşteriye birkaç seçenek önermeye çalışın ve bunları görsel bir eşleşme gibi görünen tasarımcılara bağlayın. Ne yaptığınızı tekrarlayın - ve gelecekte onlar için iyi yapabileceğinizi düşünün - böylece ayırma biraz daha kolay olur.
4. Etik Dışı veya Kötüye Kullanan Müşteriler
En kötü senaryo, etik olmayan bir iş yapmanız istendiğinde ya da bir istemciden biraz küfürlü davranışla karşı karşıya olduğunuz senaryodur.
Hemen bağları koparmanız gerektiği açıktır.
Nasıl yapılır
Bu durumda, kayıtlarınız için bir kağıt izi tuttuğunuzdan emin olun. Kendinizi rahat hissetmediğiniz istekleri ve istemciye verdiğiniz yanıtları kaydedin. Kötüye kullanım içeren e-postaları veya iletişimleri takip edin. Ardından kısa ve özlü bir sonlandırma sağlayın: Müşteriye, müşterilerle olumlu ve profesyonel ilişkiler sürdürmek için çabaladığınızı söyleyin. Mutsuz olduklarını anladığınızı kabul edin ve ilişkiyi derhal sonlandırın. Müşteriyi suçlamayın veya aşırı açıklamayın. İş ödenmiş olan iş tamamlanmadıysa, mümkün olduğunca çabuk uzaklaşabilmeniz için geri ödeme yaptığınızdan emin olun.
5. İşten Nefret Edersiniz
Bazen, hoş ve kullanımı kolay harika bir müşteriyle karşılaşırsınız, ancak gerçek işten nefret edersiniz. Bu ateş etmek için en zor müşteri çünkü iş sizi perişan olsa bile onlardan çıkmaktan nefret ediyorsunuz.
Bu, projeler çok sıradan olduğunda veya beceri veya müşteri ihtiyaçları açısından sizi rahatlığınızın ötesine götürdüğünde gerçekleşebilir. (Bir web tasarımcısıysanız ve tüm projeler kartpostal basılmışsa, bu stresli bir iş ilişkisi olabilir.)
Her ödevi kesinlikle korkutuyorsanız, müşteriyi kovmanız gerekir.
Nasıl yapılır
Müşteriye, ihtiyaçlarının tekerlekli evinizin dışında olduğunu açıklayın. Onlara başka bir tasarımcı bulmak için bir geçiş süresi verin - bir ila iki ay genellikle kabul edilebilir - ve mümkünse bir başvuru yapın. İyi yaptığınız şeyi tekrarlayın ve bu işi onlar için yapmaya devam etmeyi teklif edin. Farklı görevler için bazen birden fazla kişiye ihtiyaç duyulduğunu, siz ve müşteri için iyi bir hatırlatmadır.
Sonuç
Bazen bir sorun olduğu için istemcileri kovmak zorunda kalırsınız, ancak istemcilerin işleyebileceğinden daha fazla işiniz olduğu için gitmesine izin vermeniz gereken başka zamanlar da vardır. Bu atışlar daha zor olabilir, ancak uzun vadede verimliliği artırmanıza ve başka bir yerde müşteri için daha iyi bir deneyim sağlamanıza olanak tanır.
Unutmayın, bir müşteriyi bırakmak bir işi bırakmak gibidir. Dürüst olmak ve bunu lütufla yapmak istiyorsunuz. Müşterilerle ilişkinin neden işe yaramadığı konusunda açık ve dürüst bir konuşma yapın - muhtemelen aynı şekilde hissediyorlar - ve bir yönlendirme sağlamaya çalışın, böylece müşterinin ileriye doğru seçenekleri var.
){kind=link}