WeWork Tayland'da Kırık Kültür: Bir Beyaz Tahta WeBroke ve 1.219 Dolarlık Bill
WeWork Bangkok'ta birlikte çalıştık ve yanlışlıkla bir cam beyaz tahtanın bir kısmını kırdık. Bildirdiğimizde ve bir fatura aldığımızda, ayrıntılı faturalandırma talep ettik ve ilginç bir şey bulduk. WeWork'un kültürünün yönetim kurulu odasından odadaki panolara kadar kırıldığı açıktır.
Bu yüzden başlangıçta birkaç feragatname gereklidir. Her şeyden önce, WeWork ile öğütmek için belirli bir balta yok. Aksine, 18 aydır onlarla beraberim (ve son zamanlarda ek 12 için yenilenmiştim), bir yıl boyunca WeWork Shenzhen'de iki kişilik özel bir odam vardı ve ayrıca Singapur ve Londra'daki farklı WeWork konumlarında çalıştım. Küçük bir etkileyici olarak, iki ağ etkinliğine bile ev sahipliği yaptım ve hiçbir ücret ödemeden WeWork'u tanıttım. Bana ödeme yapmaları gerekmiyordu. Erken bir WeWork müşterisi olarak mutluydum ve çalışma alanımı çok sevdim.
Ayrıca, genel olarak, bize ait olmayan şeyleri kırmak için ödeme yapmamız gerektiğine inanıyorum. Bir restoranda bir bardağı kırmak ve bir antika dükkanında bir vazo kırmak tamamen farklı iki şey olsa da, kişisel sorumluluğun önemli olduğunu söylemeye gerek yok. Ancak, ister geleneksel bir ofiste ister çalışma alanında olsun, bir iş ortamında, bir onarımın gerçekleşmesi gerektiğinde her iki tarafın da tamamen şeffaf ve dürüst olması özellikle önemlidir. Ancak o zaman tatmin edici ve profesyonel bir sonuç olabilir.
Bu feragatnameleri bir kenara bırakalım, hikayeye geçelim.
WeWork'te Birlikte Çalıştık
Yakınlarda bulunduğum konumdan bağımsız bir topluluğun üyeleri için yıllık DCBKK konferansı için, Dynamite Circle için Bangkok'taydım. Evet, birçok konferansta olduğu gibi konuşmalar ve yemekler vardı, ancak bu, birçok farklı sektörde oyun sahiplerinin başında iş sahipleri ile sohbet ve arkadaşlık içeriyordu.
Anlaşılır şekilde, beyin fırtınası yapmak ve çevrimiçi işlerimizi büyütme konusunda fikir paylaşmak için birkaç arkadaşımı toplamak istedim. Yani, bir WeWorker olmak, Bangkok bir WeWork alan bir toplantı odası rezervasyonu. Beyni oturumu çok iyi gitti ve bazı harika iş fikirlerini paylaşmayı başardık.
Cam Beyaz Tahtayı Kırdık
Alan son derece sınırlıydı. Biz 6 kişilik oda rezervasyonu ve sadece dört kişiyiz sığabiliyoruz ortaya çıktı. Birinin sırt ve cam beyaz tahta arasındaki boşluk 30 cm (yaklaşık bir ayak) daha az aşağıdaki resimde gördüğünüz gibi oldu . Ve böylece olan şey, arkadaşım Bowen'in rahat bir şekilde sandalyesini geriye doğru eğip arkasındaki beyaz tahtaya doğru eğildi (sadece bir duvar olduğunu düşündü) ve bir çatlak duydu. Oh hayır, bir duvar değildi, camdan yapılmış bir beyaz tahtaydı!
Beyaz tahtanın kırılgan veya eğik olmadığını belirten herhangi bir uyarı veya hatırlatma işareti yoktur.
Evim WeWork ofisimde, beyaz tahta da camdan yapılmış ancak duvar ve cam beyaz tahta arasında fazladan boşluk yok. Ancak, bu yapar!
WeWork Topluluk Ekibine Rapor Verdik
Cam beyaz tahtanın kırıldığını fark ettikten sonra hemen zemin katına indik ve topluluk ekibini bu konuda bilgilendirdik. Beyaz tahtanın onarımına veya değiştirilmesine katkıda bulunmak için kişisel bir sorumluluğumuz olduğunu anladığımız için olay hakkında açıktık. Bu nedenle, herhangi bir tereddüt etmeden sorunu çözmek için WeWork Tayland ile işbirliği yapmak için elimizden gelen her şeyi yaptık. Hasar ve tazminatın değerlendirilmesi hakkında bilgilendirileceğim söylendi.
Bu, 15 Ekim 2019'da bana gönderdikleri ilk e-postaydı.
Ve bir ay sonra…
1.219 $ USD Fatura Aldık
18 Kasım 2019'da WeWork'ten bir e-posta daha aldım.
15 Ekim ile 18 Kasım arasında, kararın nasıl verildiğinden bahsetmeden, olayla ilgili güncellemelerinden hiçbirini almadım. Bu sadece bir uyarı ve sonra böyle bir fatura:
Bir kuyruklu 36, 861, 50 THB (Tayland para birimi) !!
Tayland Bahtı'nın değerini bilmeyenler için bu tutar USD cinsinden 1.219.37 $ 'a eşittir, sürekli değişen döviz kurunu verir veya alır.
Burada bahsetmeye değer başka bir şey, şartlar ve koşullar ile ilgili herhangi bir öğe ve hasarın açıklanmaması, sadece “güzel” bir fatura olmasıdır. Ben hiçbiri yaşıyordu arkadaşım Bowen ile tasarıyı paylaştığım gibi ben biraz şok oldu. Oradan devraldı.
Cam Beyaz Tahta Sağlayıcısını Aradık
Bowen'in yaptığı ilk şey, o WeWork alanını ziyaret etmek ve topluluk yöneticisine şahsen konuşmaktı. Bowen, muayene için odayı ziyaret etmesine izin verildi ve hasarlı beyaz tahtanın birkaç fotoğrafını çekti. Neyse ki, üreticinin ThaiWhiteboard ve iletişim numaralarının beyaz tahtaya damgalandığını ve fiyatı kontrol etmek için onlarla temasa geçtiğini öğrendi.
Uzun lafın kısası, vergi ve kurulum dahil olmak üzere beyaz tahtanın toplam maliyetinin 15.000 Baht olduğu, WeWork Tayland tarafından faturalandırıldığımız 36.000'in yarısından daha az olduğu ortaya çıktı.
Fatura Dağılımı İstedik
Topluluk yöneticisi daha sonra genel tesis ve faturadan sorumlu oldukları için arkadaşımın operasyon ekibiyle konuşmasını önerdi. Operasyon yöneticisi geldiğinde arkadaşım bulgularını paylaştı ve ayrıntılı fatura istedi.
Arkadaşıma yardım etmek yerine, operasyon yöneticisi bunu gizlilik sorunu olarak terbiyesizce reddetti ve 36.000 Tayland Bahtı'nın fatura tutarının doğru olduğunu ve yüksek fiyatın yurtdışından ithal edilen ürüne bağlı olduğunu iddia etti. Ayrıca cam yazı tahtalarının, çoğu ofiste kullanılan tipik cam yazı tahtalarından farklı olan ultra yüksek kaliteli camdan yapılmasında ısrar etti. İnanılmaz bir şekilde, yönetici arkadaşımı daha düşük bir fiyat teklifi almak için cam beyaz tahta üreticisini kasten yanıltmakla suçlamaya devam etti.
Bu noktaya kadar, operasyon yöneticisi gerçekleri doğrulamak veya ekiplerine danışmak için çaba göstermeyi reddetti. Arkadaşımın, diğer tanıkların önünde açık bir alanda, sesini yükseltmek ve agresif el hareketleri yapmakla bile, arkadaşımla paylaştığı her türlü bulguyu reddetmeye ve reddetmeye devam etti.
Tartışmanın hiçbir yere gitmeyeceğini bilen arkadaşım, satıcıyı doğrudan hoparlörden aradı ve yukarıda belirtilen 15.000 Baht'lik fiyatı doğruladı. Operasyon müdürü, bu nedenle beklenmedik bir şekilde düzleştirildi ve ortaya çıktı, sessizce bize ayrıntılı bir fatura almak için inşaat ekipleriyle konuşmayı kabul etti.
Tesadüfen, arkadaşım bir finans meraklısı. (Singapur'daki tanınmış bir finans şirketinin ilk üyelerinden biriydi.) Bu yüzden fatura dökümünden gerçekten haberdar oldum.
Çok İlginç Bir Şey Bulduk
Ayrıntılı fatura kesinlikle ... ilginç!
İlk olarak, satıcıdan verilen gerçek oranın aksine, WeWork'in bize faturaladığı 8.000 Baht fark olan 10.000 Baht (yaklaşık 330 USD), ücret ve nakliye ücretleri için ücret aldılar. WeWork ne oynuyordu?
Daha sonra bir takip faturası, yukarıdaki fatura ile orijinal 36.861 arasındaki boşluğu dolduran 8.500 Baht (yaklaşık 280 USD) bir “yönetim ücreti” gösterdi. Ama yine de tüm ayak işlerini yapan arkadaşım Bowen'in muhtemelen bu yönetim ücretini ödemesi gerektiğini düşündüm! Şaka bir yana, bu biraz saçma.
Gerçek cam beyaz tahtaya gelince, rakam araştırdığımız şeye 16.500 Baht'ta çok daha yakın, ancak bu miktar hala satıcının 1.500 Baht tarafından alıntıladığından daha açık bir şekilde daha yüksekti. Ama hey, küçük bir galibiyeti kutlayalım!
Arkadaşım, WeWork Tayland'ın nedenini görmesini sağlamak için nafile bir girişim olarak gördüğümde e-posta ile yazışmaya devam ediyor ve aşağıdaki gibi soruları cevaplamalarını sağlıyor:
- WeWork neden bir beyaz tahtanın kaldırılması ve taşınması için pazar oranının beş katını şarj ediyor?
- WeWork neden “yönetim ücretleri” için yedek parçanın maliyetinin yaklaşık% 50'sini alıyor?
- Bu pahalı cam yazı tahtaları neden sigortalı değil?
Son düşünceler
Bu makalenin yazımından itibaren sorun çözülmemiştir. Ama bu, WeWork'un neden en temel seviyede kırıldığına ve şimdi parçalanmış Adam Neumann tarafından bu şekilde öne sürülen “Biz” in neden boş bir vaatten başka bir şey olmadığını gösteren mükemmel bir örnek. Gerçekten de, Neumann'ın kısa süre önce “Biz” markasını gizlice markaladıktan ve sonra kendi şirketine sattıktan sonra geri dönmek zorunda kaldığı 6 milyon dolarlık bir ders çıkarılabilir. Görünüşe göre diğer şirketler, Enron'un bir kuşak önce öncülük ettiği yaratıcı muhasebeyi aldı ve Goldman Sachs, 2008 mali krizine yol açan bir sanat formuna dönüştü.
Bu olayın nihai çözümünü beklerken birkaç düşüncem var:
1. WeWork Tayland neden bize alakasız bir yönetim ücreti (ilk faturada açıklanmadı) tahsil ederek, kaldırma ve nakliye ücretini ağır bir şekilde işaretleyerek ve başlangıçta “ kesin bilgi"? WeWork gibi dünyaca tanınan bir markanın, müşterilerinin bir sorunu çözmelerine yardımcı olmak için ellerinden geleni yapmasını bekleriz ve bunun yerine, müşterinin talihsizliğinden yararlanmaya çalışan bir şirkettir. Olay hakkında çok açık ve kooperatif olduğumuz göz önüne alındığında bu bizi daha da kötü hissettirdi.
2. Şu anda WeWork'i çevreleyen tüm negatif basın göz önüne alındığında, rutin bir konu olması gereken şeylerde böyle bir sağırlık var mı? Bu, WeWork'un geliştirmek istediği bir hikaye mi? İnsanların duymasını istedikleri şey bu mu? “Bir toplantıda yazı tahtalarımızdan birine yaslanın ve hiçbir açıklama yapmadan yüksek bir fatura alabilirsiniz!” Şirket adınızda “Biz” olduğunda, müşterilerinize karşı değil birlikte çalışmak için kendinize özel bir spot ışığı eklediniz.
3. WeWork Tayland'da neden böyle temel profesyonellik eksikliği vardı? WeWork, davanın gerçeklerini tespit etmek veya oda kiralama şart ve koşullarının bir kopyasını ayrıntılı bir fatura ile sunmak yerine, daha fazla açıklama yapmadan tek satırlık bir ürün faturası göndermeyi seçti. Daha büyük şirket kültürüne hitap eden bu eylemden kaynaklanan bir kibir ve empati eksikliği var.
4. Operasyon yöneticisi neden sesini yükseltmek ve tehdit edici el hareketleri kullanmak da dahil olmak üzere arkadaşım için alenen kaba davranmakta ısrar etti? Kendisini “WeWork yöneticisi” olarak adlandırmanın bir ironisi yokken, “topluluk” un sadece fatura alan bir kişi bir öğeleştirme istediği için etkileşimi artırmak üzerine kurulu olmadığını anlamıyor mu?
Ancak sorun çözüldüğünde, WeWork'un kültürünün yönetim kurulu odasından odadaki panolara kadar kırıldığı açıktır.
Bir yana, arkadaşım Bowen'e bu WeWork olayına zamanını ve çabasını kattığı ve gerçeği elde edene kadar asla vazgeçmediği için teşekkür etmek istiyorum. Beni bu makaleyi yazmaya teşvik eden tutumu. Teşekkürler dostum!
