Müşterilerimizle Ödün Vermek: İyi Oynayın mı, Durunsun mu?
Kısa süre önce, mesleki ilkelerim ile maaş bordroları arasında seçim yapmam gereken ilginç bir pozisyona getirildim. Bir tasarımcı olarak, muhtemelen bu duruma yabancı değilsiniz.
Doğru hareket şekli nedir? Uzlaşma ne zaman övgüye değer bir eylemdir ve ne zaman sağlam durur ve bir talebi reddetmek daha iyi bir yol olabilir? Düşüncelerimi gerçek ve kişisel bir hikaye ile paylaşacağım.
Tamamen Gerçek Bir Hikaye
Bu hikayeye başlamadan önce, yaratıcı çabalarımın oldukça çeşitli olduğunu belirtmeliyim. Tasarımcı, editör ve yazar olmanın yanı sıra ben de profesyonel bir düğün fotoğrafçısıyım. Temel olarak, yeni bir beceri öğrendiğimde, onu bir gelir kaynağına dönüştürmeye çalışırım. Bu hikaye özellikle bir fotoğrafçı olarak kariyerimle ilgili, ancak yaratıcı bir alanda, özellikle tasarımcılar, herhangi bir serbest meslek sahibi veya işletme sahibi için doğrudan uygulanabilir.
“Temel olarak, yeni bir beceri öğrendiğimde, onu bir gelir kaynağına dönüştürmeye çalışıyorum.”Arama
Çok yakın zamanda, potansiyel bir müşteriden bir telefon aldım. Söz konusu adam, ona Bob diyeceğiz, düğününü çekmeye müsait olup olmadığımı bilmek istedim. Bob fiyatımı ve portföyümü beğendi ve benimle çalışmaktan hoşlanacağını söyledi. Yine de bir sorun vardı, sözleşmemi beğenmedi.
Bu noktada, dahili uyarı mesajlarım yüksek alarmda ancak dinlemeye katılıyorum. Bana düşüncelerini anlat Bob, ne yapabileceğimizi göreceğim.
Talep
Görünüşe göre Bob, çektikleri fotoğrafların haklarını elinde tutan fotoğrafçılar kavramını sevmiyor. Müşterilerime kişisel kullanım için resimlerle istediklerini yapma hakkını veriyorum (istediğiniz yere yazdırın, Facebook'a koyun, çıldırın), ancak bu yeterli değildi. Bob benden eserin% 100'ünden fazlasını sahiplenmemi istedi.
“Müşterinin imajlarımla istediği her şeyi yapması için tam ve sınırsız bir onay verirdim.”Bir fotoğrafçı olarak, bu oldukça zayıf bir teklif olduğunu anlamalısınız. Bunu yaparak, fotoğrafları sitemde veya herhangi bir pazarlama materyalinde kullanmak için doğal haklardan etkili bir şekilde vazgeçerdim. Dahası, müşterinin imajlarımla istediği her şeyi yapması için tam, serbest bir onay verirdim: Onları kendi karı için bir stok fotoğraf sitesinde satmak, onları tatsız siyasi propaganda için kullanmak, her şey gider.
Müşterilerim hizmetlerim için iyi para ödüyorlar ve sonuç olarak onlara çoğu fotoğrafçıdan çok daha fazla ücretsiz saltanat veriyorum, ancak sonunda ürettiğim iş üzerinde belirli hakları korumam gerekiyor.
Bir şey daha
Pastanın üzerine krema olarak, Bob son dakikada başka bir istekle attı. Normalde verdiğim çılgın yüksek çözünürlüklü JPG'ler yeterli değildi. Düzenlenmemiş RAW görüntülerini doğrudan kameradan istiyordu.
Dürüst olmak gerekirse, tüm "aşırı işlenmiş" görünümü kazmıyorum. Resimlerim, modaya uygun retro efektlere veya filtrelere bağlı olmayan doğal bir güzelliğe sahip olmayı amaçlamaktadır:
Çok basit değil mi? Yine de bu durumda olsa bile, teslim ettiğim ürünün olabildiğince iyi olmasını sağlamak için işlem sonrası aşamada hala oldukça fazla zaman harcıyorum.
Bu günlerde en profesyonel düğün fotoğrafçıları görüntüleri doğrudan fotoğraf makinesinden teslim etmeyi hayal etmezdi ve ben de farklı değilim. Size verdiğim görüntüler daha fazla düzenlenemez. Hepsi hazır. Bu çizgiyi aşma talebi gerçekten uzun bir emirdir.
Benim felsefem
İşte düğün fotoğrafçısı olarak benim felsefem. Eğer buna katılmıyorsanız, harika, mesele bu değil. Mesele şu ki, işime nasıl yaklaştığım konusunda ciddi mahkumiyetlerim var.
“Düğün fotoğrafçısı olarak sadece fotoğraf satmıyorum. Müşterilerime gördüğümde düğün günlerinin hikayesini veriyorum. ”Düğün fotoğrafçısı olarak sadece fotoğraf satmıyorum. Gördüğüm gibi müşterilerime düğün günlerinin hikayesini veriyorum. Buradaki ayrım önemlidir.
Benim için bunlar güzel resimler değil. Deklanşöre tıklamadan onları işlemeyi bitirdiğim dakikaya kadar inşa etmek için çok çalıştığım bir sanat eseri. Tüm bunlar beni adımı damgalamaktan gurur duyabileceğim bir ürüne götüren bir süreç. Bencil ya da değil, bu kredi parçası benim için önemlidir ve bitmiş ürünün kalitesi de önemlidir.
Klişe geliyor ama fotoğraf çekiyorum çünkü bu işlemden zevk alıyorum. Para kazanmak bir bonus, ancak hafta sonlarımı bu tür çabalara bırakmamı sağlayan sanatın zorluğu ve keyfi.
Güven Meselesi
Bu müşterinin istediği, normalde sunduğumdan önemli ölçüde saptı. Biraz kabataslak da değil mi? Bob neden sadece kişisel kullanım için olanlar yerine fotoğraflara tam hak tanınmasında ısrar etti?
“Bu bana hayati bir şey söylüyor: Bob istediği ürünü teslim etmeme güvenmiyor.”Ayrıca, neden düzenlenmemiş RAW dosyalarına erişim talep etti? Olası tek cevap, fotoğrafları düzenlemenin (ve muhtemelen ticari işlerde kullanmasının) kendi başına üstlenebilmesidir. Bu bana hayati bir şey söylüyor: Bob istediği ürünü teslim etmeme güvenmiyor.
Beni işe aldığınızda, geçmişimin, portföyümde gösterildiği gibi, size memnun kalacağınız ve umarım tüm süre boyunca hazine alacağınız bir ürün sunabileceğimi gösterdiğini kabul ediyorsunuz. evliliğinizin. Bu ifade doğru değilse, birlikte çalışamayız ve çalışmamalıyız.
Uzlaşma İyi Bir Şey Olabilir
İşte burada. Bana bir teklif verildi ve tipik mesleki ilkelerimin çoğunu ihlal etmem istendi. Sorunlarım için bir ödül olarak, bana ekstra ödeme teklif edildi.
Şimdi bir kararla karşı karşıya kaldım. Parayı alıp bankaya kadar gülümsüyor muyum, yoksa garip, kendini dayatan ahlaki bir pusulaya dayanarak kesin bir şekilde reddediyor muyum?
“Parayı alıp bankaya kadar gülümsüyor muyum, yoksa tuhaf, kendini dayatan ahlaki bir pusulaya dayanarak kesin bir şekilde reddediyor muyum?”Bu durumlarda rasyonalize etmek kolaydır. Sonuçta, uzlaşma iyi bir şey değil mi? Bu sorunun cevabı uzlaşmaya bağlıdır. Serbest çalışanların gerçekten ölüme karşı savunmaya değmeyecek aptalca protokollere yakalanabileceğine inanıyorum. Bu gibi durumlarda uzlaşma harika olabilir. Müşterinize, hizmetinizden memnun olduklarından emin olmak için biraz eğilmeye istekli olduğunuzu gösterir.
Rastgele bir örnek olarak, bitmiş fotoğraflarımın dijital olarak müşterilerime indirilmesini sağlarım. Bazı durumlarda, birisi benden bir DVD yazmamı ve göndermemi isteyecektir. Bunun bana fazladan bir maliyeti var mı? Daha fazla iş mi? Evet. Ama önemli değil, eğer müşterinin istediği bu ekstra mil gitmek istiyorum.
İlkelerinize Ayakta
Evet, uzlaşma iyi bir şey olabilir, hatta harika bir şey bile olabilir. Ancak, bu her zaman böyle değildir. Müşterinin her zaman haklı olduğunu kimin ilk söylediğinden emin değilim, ama bu adam aptaldı.
“Müşterinin her zaman haklı olduğunu kimin ilk söylediğinden emin değilim, ama bu adam aptaldı.”Bir talep, işinizi yürüttüğünüz ilkelerin özünü kestiğinde, bu ilkeler ne olursa olsun, bir tavır alma zamanı gelmiştir. Bir müşteriye “hayır” demek, kabul edilebilir bir şeydir. Çok sık söylüyorum!
Umarım finansal durumunuz, ilkelerinizi ihlal etme ya da kiranızı ödemeye karar vermeyeceğiniz kadar güçlüdür. Bununla birlikte, ücretli işi geri çevirmek asla kolay değildir. Doğru kararın verildiği birçok durum olduğunu bilin.
Ne söylemeliyim?
Uzlaşmaya karşı karar verirseniz, savaşınız sadece yarısı sona erer. Şimdi kararınızı müşteriye nasıl bir cevap haline getireceğinize karar vermelisiniz.
Tavsiyem basit ve dürüst kalmak. Sevimsiz ve dramatik olmanız gerekmiyor, sadece müşterinin istediklerini sağlamak istemediğinizi açıklamanız gerekiyor. İşletmeniz bu isteği karşılayacak şekilde yapılandırılmamış ve asla yapılmayacak. Soruşturma için teşekkürler, iyi günler. Bu kadar basit.
“İsteklerinin korkunç olup olmadığına değil, yaptığım ve nasıl yaptığım konusundaki tutkuma odaklandım.”Bob'a söylediğim, burada söylediğimden çok farklı değildi. Kısaca istekleri üzerindeki pozisyonumu açıkladım ve ona sadece işe almak istediği fotoğrafçı tipi olmadığımı söyledim. Yaptıklarım ve nasıl yaptığım konusundaki tutkuma odaklandım, isteklerinin korkunç olup olmadığına değil.
Sonunda duruşumu anladı ve ona saygı duyduğunu söyledi. Sıcak bir tartışma yoktu, sadece farklı görüşlere sahip iki kişinin birlikte çalışmamaya karar verdikleri dostça bir konuşma vardı. Gerçekten bundan daha fazlası olmak zorunda değil.
Uzlaşmayla Nasıl Karşılaşıyorsunuz?
Umarım hikayem bir dahaki sefere bir müşteri sizden inandığınız bir şeye karşı çıkmanızı istediğinde sizi teşvik edecektir. Diğer insanlar bunu saçma ya da gülünç görüyor olsun, bir şey sizin için önemliyse, müşterilere hatta başkalarına izin vermemelisiniz reklamlar güçlü uzlaşma sizi kol.
Bir müşteri talebinin sizi garip bir duruma soktuğu bir durumla karşılaşırsanız, bunu duymak istiyorum. Aşağıya bir yorum bırakın ve hikayenizi anlatın.
