Kullanıcı Deneyimi Neden Önemlidir?
Kullanıcı deneyimi - özellikle zayıf kullanıcı deneyimi - son aylarda HealthCare.gov ve sonraki sorunlarının çok yaygın kullanıma sunulmasıyla gündemde olan bir konu olmuştur. Kullanıcı deneyimi, bir şeyler ters gitmediği sürece duymadığınız tasarım sürecinin bir parçasıdır. Ancak, erken konseptlerden nihai ürüne kadar tasarım sürecinin ayrılmaz bir parçası olması gereken bir şeydir.
Peki, kullanıcı deneyimi hakkında bu yenilenen - ve çok halka açık - tartışma ile, tasarımcılar için neden önemlidir?
Tasarım Kaynaklarını Keşfedin
UX Astar
Kullanıcı deneyimi - kısaca UX - bir kişinin dijital bir ürünle etkileşime girdiğinde hissettiğidir. UX, bazıları tasarımcılar ve geliştiriciler tarafından kontrol edilebilen ve bazıları çevresel veya sadece kullanıcı tercihi olan birçok faktörü kapsar. Bu faktörler arasında kullanılabilirlik, erişilebilirlik, performans, tasarım / estetik, fayda, ergonomi, genel insan etkileşimi ve pazarlama bulunmaktadır.
Ancak UX, ilişkili olmalarına rağmen kullanılabilirlikle tam olarak aynı şey değildir. UX, bir kullanıcının bir siteyi veya ürünü kullanırken hissettiği deneyim, duygu, sezgi ve bağlantıdır. Kullanılabilirlik, bir site tasarımının etkinliği ve ne kadar kullanıcı dostu olduğu ile ilgilidir. Kullanılabilirlik, genel kullanıcı deneyiminin önemli bir bileşenidir.
Terim, temel olarak aynı kavramın başka bir şekilde ifade edilen “kullanıcı merkezli tasarımı” da kapsayacak şekilde büyümüştür.
Neden Önemli?
Tasarım açısından, kullanıcı deneyimi görsel kimlik kadar önemlidir. Ciddi anlamda. Kullanıcılar siteyle nasıl etkileşime gireceğini bilmiyorsa, sitenizin veya uygulamanızın nasıl göründüğü önemli değildir. Üstelik bu etkileşimin tadını çıkarmaları gerekiyor.
UX herhangi bir dijital ürün için önemli olmakla birlikte, belirli dijital ürün türleri için daha da önemlidir: karmaşık siteler veya uygulamalar, perakende veya çevrimiçi satışlar, başlangıç siteleri ve işletmeler, küçük bütçeli projeler ve beklenen projeler veya siteler uzun süre dayanır.
Kullanıcıların sitede kolayca gezinebilmesi ve siteyi nasıl kullanacağını anlayabilmesi gerektiğinden UX karmaşık siteler için çok önemlidir. UX'i ihmal etmek, insanların geri dönmeyeceği özensiz bir siteye neden olabilir. Etkileşim açısından zengin bir deneyim geliştirmek, kullanıcıları bir siteye geri götürür.
En karmaşık site türlerinden biri, perakende veya çevrimiçi satışları içeren siteler olabilir. Sitenin sadece iyi organize edilmesi değil, aynı zamanda güvenli bir satın alma işleminin nasıl yapılacağı konusunda açık ve kullanımı kolay sinyallere sahip olması gerekir. Bu, perakende siteler gibi uzun süre civarında olması beklenen siteler için de geçerlidir. Amazon.com'u düşünün, yıllardır aynı temel UX'i kullanarak çalıştı.
Kullanıcı deneyimi, site kullanıcılara yönelik ilk izlenim olduğu için küçük ve yeni kurulan işletmeler için de önemlidir. Bu ilk aşama, gelecekteki trafiği ve işletmeyi ürününüze yönlendirmek söz konusu olduğunda önemlidir.
Aynı konsept küçük bütçeli şirketler için de geçerlidir. Kullanıcı deneyimi önemlidir, çünkü işi ileriye taşıyan bir ivme yaratabilir. Unutmayın, kullanıcılar sadece birkaç saniye içinde sitenizin veya uygulamanızın zaman ayırmaya değer olup olmadığına karar verir. Birini almak için tek fırsat bu.
Kötü kullanıcı deneyimi söz konusu olduğunda, sorunlar fark edilir. HealthCare.gov ile bildirilen sorunları ve sonraki kendi bildiren sorunları düşünün: bir hesap oluşturmadan önce planları karşılaştıramama, aşırı yüklenmiş sunucular ve kesinti, hesap oluşturma ile ilgili sorunlar, uygulamaları doldurmada zorluk ve yeterli kullanıcı testi yok. Tüm bu sorunlar, kullanıcılar için siteyle olumsuz bir duygusal bağlantı oluşturur.
Ayrıca, Kullanılabilirlik Profesyonelleri Birliği, tasarım ve geliştirme sürecine UX eklemenin altı temel avantajını tanımlar: artan verimlilik, artan satış, azalan eğitim ve destek maliyetleri, azalan geliştirme süresi ve maliyetleri, azaltılmış bakım maliyetleri ve artan müşteri memnuniyeti.
İyi UX örnekleri
elma
Bakken & Baeck
Fi.com
FS Emeric
Sadece vermek
Pepsi
Gökyüzü Yağmur Ormanı Kurtarma
Squarespace
UX ve Tasarım Süreci
Peki tasarımcılar tasarım sürecinde UX'i nasıl düşünmeye başlayabilir? Aslında bunu zaten düşünüyor olabilirsiniz.
İşbirlikçi tasarım ilkesiyle başlar, süreci ortak bir problem çözme hedefi olan yaratıcı profesyonellerden oluşan bir ekibe açar. Ekibin, bir tasarım projesi için bir dizi harika estetik, vizyon ve hedef oluşturmak için birlikte çalışması gerekiyor.
Kullanıcıların sahip olmasını istediğiniz bağlantı ve deneyimi düşünün: basit, sürpriz, resmi ve güvenilir veya duygusal. Deneyiminizin, tüm kullanıcılara aşina olacak paylaşılan bir hikaye oluşturduğundan emin olun. Sonra test edin, test edin, test edin.
Gerçek deneyim beklediğiniz veya amaçladığınız şey mi? Site araçları beklendiği gibi doğru sonuçlarla çalışıyor mu? Kullanıcılar genel siteniz ve siteyi kullanma deneyimleri hakkında ne düşünüyor?
UX'in markanız hakkında ne söylediğini düşünün. Evrensel bir mesaj veriyor mu? Rakiplerle nasıl karşılaştırılır?
Bu cevapları alın ve düzeltmeler üzerinde çalışın. İlk tasarım nadiren en iyi seçenektir.
Ama Tasarımcılar Neden Bakım Yapmalı?
UX bir geliştirici sorunu değil mi? Mükemmel bir kullanıcı deneyimi etrafında geliştirme ve tasarım yapmak herkesin sorunudur. İlk taslaktan son ürüne kadar, yolun her adımı hakkında bir şeyin nasıl çalıştığı anlatılmalıdır. Yani, CEO problemi kadar geliştirici problemi kadar tasarımcı problemidir.
Etkili bir UX olmadan, dijital ürünlerin başarısız olması muhtemeldir. Gerçekten bu kadar basit.
UX ve Kimlik
Dijital ürünler söz konusu olduğunda, kullanıcı deneyimi görsel kimlik kadar önemli olabilir ve ikisi birlikte düşünülmelidir.
Her gün kullandığınız yaygın uygulamaları düşünün. Bu örnek için Evernote'u kullanacağız: kullanıcılar, nasıl çalıştığı ve güvenilir olduğunu veya bireysel ihtiyaçları karşıladığını düşünmek zorunda oldukları için geri dönüyor.
Çoğu kullanıcı muhtemelen bir simge veya ana ekrandan yeşil olduğunu bilir, ancak renk veya fil logosu hakkında çok az düşünür.
Kullanıcıların fark edeceği şey, web sitesinin uygulamaya ve masaüstü sürümüne göre nasıl çalıştığıdır. Şirket, ortak bir kullanıcı deneyimi yaratmak için çok çalıştı, ancak biraz farklı görünmelerine rağmen, platformlarda aynı şekilde çalışıyor ve aynı şekilde davranıyor.
Buradaki anahtar, kullanıcıların cihaz ve kullanıma bakılmaksızın program hakkında aynı duyguya sahip olmalarıdır. Bu evrensel ve etkili bir kullanıcı deneyimidir.
Sonuç
Kullanıcı deneyimi kendi başına bir sanat şeklidir. Sitenizin veya uygulamanızın nasıl algılanacağını kesin olarak tahmin edemezsiniz.
Yapabileceğiniz şey, tasarım sürecinde UX hakkında bilinçli kararlar vermek için kendinizi araçlarla donatmaktır.
Görüntü Kaynağı: Robert Scoble.
