Web Sitesi Tasarımında Kişiselleştirmenin Artıları ve Eksileri

Web sitesi kişiselleştirmesi söz konusu olduğunda, tasarımcıların birçok görüşü vardır. Kişiselleştirilmiş bir arayüz tasarlamanın araştırması ve zorluğu ödüllendirmeye değer mi?

Amazon ve Netflix gibi büyük şirketler için kişiselleştirme bir oyun değiştirici olmuştur. Peki web sitenize ne dersiniz? Kişiselleştirmeyi de büyük yararlar için kullanabilir misiniz? Burada, web sitesi tasarımınızdaki kişiselleştirmenin artılarını ve eksilerini inceliyoruz.

Web Sitesi Kişiselleştirme Nedir?

Web sitesi kişiselleştirme, bir şirketin veya markanın her kullanıcı için bireysel içerik veya öneriler sunduğu bir strateji içeren kişiselleştirilmiş pazarlamanın bir uzantısıdır. Kişiselleştirilmiş deneyimler, veri toplama ve analiz, otomasyon ve hatta algoritmaların bir kombinasyonu kullanılarak oluşturulur.

Kişiselleştirilmiş bir web sitesi tasarımının temel amacı, her kullanıcının içeriğin tam olarak kendileri için yapılmış gibi hissetmesidir. E-ticaret için harika olan dönüşümleri artırabilir, ancak tasarım ve uygulama için büyük bir taahhüt olabilir.

Ayrıca, tamamen kişiselleştirilmiş bir deneyime giren veri toplama ve analizine borç vermeyen bazı web sitesi türleri de vardır.

Profesyonel: Her Kullanıcı Kişisel Bir Deneyim Alır

En iyi kişiselleştirmelerden bazıları, kullanıcı bunu düşünmeden gerçekleşir.

Kişiselleştirme kullanarak bir web sitesi tasarlamanın en büyük nedeni, her kullanıcının kendileri için özel bir deneyim kazanmasıdır. Pek çok seçeneğe sahip bir dünyada, bu tür bir deneyim, web sitenizi farklılaştırabilecek ve uzun vadede bir kullanıcıyı bağlayabilecek bir şey olabilir.

Kişisel deneyimler arasında müşterinin adı kullanılması, önerilerde bulunulması, yeni ürünler veya hizmetler önerilmesi ve hatta bir kullanıcının bir arka plan resmini veya yazı tipi boyutunu değiştirme gibi bir web sitesinin görünüşünü dikte etmesine izin verilir.

En iyi kişiselleştirmelerden bazıları, kullanıcı bunu düşünmeden gerçekleşir. Spotify “Haftalık Keşfet” çalma listesi hesabınızda bekliyor. Web sitesi, dinlediğiniz şeylere dayanan bir algoritma kullanıyor ve seveceğinizden emin olduğunu düşündüğü müzikleri seçmeyi seviyor. (Spotify, “Release Radar” için benzer bir model kullanıyor, böylece beğendiğiniz türlere göre yeni sürümler edinebilirsiniz.)

Tamamen kişiselleştirilmiş web sitelerinin çoğu, bu özelleştirme düzeyinin kilidini açmak için oturum açma gerektirir. Ancak bazı kişiselleştirme, bir kullanıcıyla birlikte yönlendirme bilgileri veya çerezler kullanarak web sitenize gelebilir.

Con: Her Zaman Doğru Değil

Kişiselleştirilmiş deneyimlerle ilgili sorun, yanlış gittikleri zamandır. Bir kullanıcıyı yanlış adla arayın veya duyarlılıklarını rahatsız eden bir öneri sunun; bir kullanıcıyı veya müşteriyi kalıcı olarak kaybedebilirsiniz. Çevrimiçi veri ve algoritmalarla çalışmak oldukça zor bir iş olabilir.

Ve büyük şirketler bile bazen yanlış anlıyor. Kısa süre önce bir arkadaşım için bebek duşu hediye aldım ve şimdi Amazon “Beklerken Ne Beklemelisiniz” ve bol miktarda hamile kıyafetleri öneriyor. (Herhangi bir şansla, öneri motoru çok hızlı bir şekilde bebek eşyalarının bir kerelik satın alındığını öğrenecektir.)

Pro: Kişiselleştirme Mükemmel Müşteri Hizmetiyle Geliyor

Kullanıcılar sizinle olan bağlantıyı ve genellikle kendi web sitesi tasarımı ile gelen mükemmel müşteri hizmetini sever. Kişiselleştirme aslında bir kullanıcının sizi, web sitenizi ve markanızı tanıdıklarından daha iyi tanıdığını hissetmesine yardımcı olabilir.

Kullanıcılar bir şey gerektiğinde sizinle hızlı bir şekilde bağlantı kurmaya çalışır ve etkili bir yanıt bekler. (Bu, bazı web sitesi sahipleri için bir profesyonel veya con olabilir.)

Con: Pahalı Hızlı Alır

Özelleştirilmiş bir web sitesi deneyimi oluşturmak pahalıdır. Hiç şüphe yok.

Veri toplamak ve analiz etmek, profiller ve kişiler oluşturmak, bir kullanıcı listesi geliştirmek ve kullanıcılar için kişiselleştirmeler oluşturmaya devam eden bir ekip (artı algoritmik teknoloji) oluşturmak ve temel almak zorundasınız. Ayrıca, platformlardaki kullanıcılar için bu deneyimleri gerçekten oluşturabilecek ve geliştirebilecek bir tasarım ekibine ihtiyacınız var. (Bu 99 $ 'lık bir tema veya eklenti ile yapabileceğiniz bir şey değil.)

Özetle, web sitesi kullanıcılarının bekledikleri katılım düzeyini sürdürmeleri için tam zamanlı bir konsiyerjiniz olması gerekir.

Profesyonel: Dönüşümleri Artırma ve Bağlılığı Artırma

BCG'deki ekip, “müşteriler için gelişmiş dijital teknolojiler ve tescilli veriler entegre ederek kişiselleştirilmiş deneyimler yaratan markaların gelirlerinin yüzde 6 ila yüzde 10 arttığını görüyor” dedi. Bu gelirde önemli bir artış.

… Kişiselleştirme, 800 milyar dolarlık bir gelir değişimini doğru yapan şirketlerin yüzde 15'ine itecek.

Ayrıca, “kişiselleştirme liderlerinin, bireyselleştirilmiş markaların yeni çağında kategori kârlarının orantısız bir payını yakalamayı, yavaş hareket edenlerin ise müşteri, pay ve kar kaybedeceğini iddia ediyorlar. Önümüzdeki beş yıl boyunca sadece üç sektörde (perakende, sağlık ve finansal hizmetler) kişiselleştirme, 800 milyar dolarlık bir gelir kaymasını doğru yapan şirketlerin yüzde 15'ine doğru itecektir. ”

Düzenli olarak etkileşimde bulunduğunuz web sitelerini düşünün. Hangi kişiselleştirme teknikleri kullanılıyor? En sevdiğiniz içeceğin indirimli olduğunu bildiren Starbucks gibi en basit unsurlardan bazıları bile geri gelmenize yardımcı olabilir. Aynı şey, aboneleri keyif alacakları yeni şovları ve filmleri bulmalarına yardımcı olarak tutan Netflix için de geçerlidir. (Web sitesinin yüzde eşleşme sağladığını unutmayın, böylece önerileri beğendiğiniz şeylere ne kadar yakın olduğunu bilirsiniz.)

Con: Bazı Kullanıcılar Ürpertici Bulabilir

Kullanıcılar hakkında da çok şey bilmenin karanlık bir tarafı var. Kullanıcılar, onları öğrendiğinizden kesinlikle hoşlanmıyor. Birçok kullanıcı, bir web sitesinin belirli bilgileri bildiğini ve markaların veya şirketlerin “kişisel” profiller ve verilerle neler yaptığını düşünebileceğini ürpertici bulabilir.

Yapabileceğiniz en iyi şey, kullanıcı bilgilerini nasıl topladığınız, sakladığınız ve kullandığınız konusunda şeffaf olmaktır. SSL ve HTTPS kullanarak web sitenizin güvenli olduğundan emin olun, böylece kullanıcılar size bilgi verme konusunda daha iyi hissederler.

Profesyonel: Tutarlılık Oluşturma

Kişiselleştirilmiş bir web sitesi deneyimi, cihazlar arasında tutarlılık yaratır.

En sevdiğiniz okuma uygulamasını düşünün. Masaüstünüzde bir şeyler okumaya başlayabilir, telefonunuzda kaldığınız yerden devam edebilir ve hatta bir tabletten tekrar alabilirsiniz. İçeriğin görünümü ve hissi cihazlar arasında aynıdır ve deneyim tasarım ve içerikte tutarlıdır.

Bu, aynı şeyi tekrar tekrar öğrenerek dikkatinin dağılmasını istemeyen kullanıcılar için ayrı bir cazibe yaratır.

Con: Zaman alıcıdır

Kişiselleştirilmiş web sitesi deneyimleri oluşturmak, web sitesi sahibi sizin için zaman alıcıdır. İlk tel çerçeveyi çizmeden önce kişiselleştirme kavramına ne kadar araştırma yapıldığını düşünün. Oldukça yoğun olabilir.

Ve web sitesi açıldığında işler yapılmaz. Kullanıcı istek ve tercihlerine ayak uydurmak tam zamanlı bir çabadır. Bir dizi çalışan kişiselleştirme için revizyonlar, sürekli güncellemeler ve bol miktarda veri depolama ve yönetimi gerekir. Bu web sitesi işlevine bolca çalışma saati ayıracaksınız.

Sonuç

Birçok web sitesi sahibi için ideal kişiselleştirme dengesi daha çok manuel hibrit bir modeldir. İyi bir e-posta veya yönlendirme ağıyla (sosyal medya veya ücretli yerleşimler kullanarak), kullanıcıları istenen içeriği sağlayan yarı kişiselleştirilmiş bir sayfaya gönderebilirsiniz.

Bu açılış sayfası, kullanıcı tercihlerine göre diğer içeriğe açılan bir kapıdır. Tamamen kişiselleştirilmiş bir tasarım pahasına bu kullanıcılarla farklı türde açılış sayfalarını, tasarımları ve içerikleri test edebilirsiniz. Ve tamamen bireysel bir deneyim olmasa da, bu yöntem yine de dönüşümleri artırmaya, sadakat oluşturmaya ve web sitenize geri dönecek temel bir kullanıcı oluşturmaya yardımcı olabilir.

Tamamen kişiselleştirilmiş rotaya gitmeyi planlıyorsanız, iyi planladığınızdan emin olun ve bir ekibin, deneyimlerin kullanıcılar için taze ve ilgi çekici kalması için sürekli bakım ve test yapmaya karar verin.