Empati ve Tasarım: Neleri Düşünmelisiniz
Tasarlarken empati hakkında düşünmeniz mi gerekiyor? (Cevap evet.) Oldukça sağduyulu bir cevap gibi görünebilir, ancak çoğu zaman kullanıcıya değil tasarıma ve mesaja yakalanırız.
Tasarımı kime yaratıyorsunuz? Bununla nasıl bağlantı kuracaklar? İşte empati devreye giriyor. Sürecin başından itibaren bunu düşünmek, daha da başarılı bir projeyi bir araya getirmenize yardımcı olabilir. (Bu yayını okurken örneklere bakın ve bu sitelerin size hissettirdiği duyguları düşünün.)
Empatiyi Anlamak
Empatinin kolay tanımı, başka bir kişinin duygularını veya duygularını anlama ve paylaşma yeteneğidir. Bundan biraz daha karmaşık.
Empati birçok değişkeni hesaba katar - entelektüel kimlik, duygu, hayal gücü, tutum ve inançlar, sosyal koşullar ve hatta günlük bağlantılar ve ruh hali. Görüyorsunuz, empati yaratmak göründüğünden çok daha zor olabilir. Ama yine de mümkün ve değerli.
Psychology Today'e göre “Empati, başka bir kişinin durumunu kendi perspektifinden anlama deneyimidir”. “Kendinizi ayakkabılarına yerleştiriyor ve ne hissettiklerini hissediyorsunuz. Empatinin prososyal (yardımcı) davranışları artırdığı bilinmektedir. ”
İşte bu yüzden empati üzerine düşünmek tasarım projeleri. Tasarımı alan kişi veya grup ile ilişki kurmanıza yardımcı olur. Bir projenin, bir web sitesini tıklamaktan bir broşürde bir numarayı aramaya ve satın alma yapmaya kadar, arayanları kullanıcılara ve istenen eylemleri gerçekleştiren kullanıcılara dönüştürmesine yardımcı olabilir.
Empatiyi Analiz Etmek
Empati tasarlamanın ilk adımı kitlenizi anlamaktır. Kiminle "konuştuğunuz" konusunda zaten iyi bir fikriniz olsa da, o kadar emin değilseniz, bu bilgileri toplamanın çeşitli yolları vardır.
- Anketler, anketler veya odak grupları yürütün.
- Kitlenize e-posta gönderin ve mevcut kampanyalar hakkında geri bildirim isteyin.
- Dijital kullanıcıları izlemek için istatistik veya gözetleme yazılımı kullanmayı düşünün.
- Etkileşimde hangi tasarım öğelerinin sonuç verdiğini görmek için kodları gömün.
- Sosyal medya ve yüz yüze iletişim üzerindeki etkileşimleri izleyin.
- Kitlenizin demografik profilini oluşturun ve benzer ürünler, markalar veya tasarımlarla nasıl tepki verdiklerini inceleyin.
Duygusal Bağlantılar
Çoğu insan empatiyi sempati ile eşanlamlı olarak düşünürken, öyle değildir. Bir tasarımcı olarak, ne tür bir empatik bağlantı oluşturmak istediğinizi belirlemelisiniz. Empati, birkaç farklı duygusal kategoriye ayrılabilir - öz empati, yansıtılmış empati, yaratıcı empati ve aktif empati.
Öz empati, tasarımın bir kullanıcının kendisinde bir şey görmesine yardımcı olduğu zamandır. Kullanıcının hemen hissedeceği doğrudan ve kişisel bir bağlantı oluşturur. Bu bağlantı, bir kişinin daha fazla farkında olmasına yardımcı olur ve içsel yansıma getirir. Tasarımcılar müzik, sanat ve hatta diyalog gibi bireyleri belirli bir yaşam olayına bağlayan unsurlarla öz empati kurabilirler. Örneğin “Ponpon ve Durum veya bir şapka ve cüppe giymiş bir genci görmek”, genellikle insanları lise mezuniyet törenlerine veya lise günlerine geri götürür.
Yansıtılmış empati, bir kullanıcı başkalarının duygularını veya duygularını üstlendiğinde olur. Bireyleri veya grupları birbirine bağlayacak neredeyse bulaşıcı bir duygu yaratır. Tasarımda, yansıtılmış empati genellikle bir sonbahar futbol oyununa gitme veya bir tatil kutlaması sırasında hediye açma gibi ortak olayları veya eylemleri görme şeklinde gerçekleşir.
Yaratıcı empati, gerçekten “başkasının ayakkabılarında yürümek” gibi görünen zamandır. Başka bir kişi gibi ya da bir kişi için hissetmekten daha fazlası, o kişi gibi hissetmek. Tasarımdaki bu tür empati genellikle etki için kalp atışlarını çeker.
Aktif empati, bu duygu nedeniyle ortak bir duygu ve eyleme neden olur. Aktif empati, çatışmayı çözebilir, insanların gördükleri bir şeyden doğrudan harekete geçme çağrısını yapmasına yardımcı olabilir veya hatta teşvik edebilir. Tasarımcılar, bir sonraki adımı yönlendiren eylem görselleri veya kelimeler gibi bir şeyler yapmaya teşvik ederek yukarıdaki diğer empati yöntemlerinden bazılarını kullanarak aktif empati oluşturabilirler.
'Tasarım' Empati
Aslında empatiyi “tasarlamak” söz konusu olduğunda, ortak tasarım araçları ve teknikleri devreye girer. Görsel metaforlar, renkler, görüntüler ve dil, duygu yaratmaya en iyi yardımcı olabilecek şeyler arasındadır.
Görsel metaforlar, neredeyse tüm modern reklamların temelini oluşturur. Bir görüntüyü veya bir dizi görüntüyü bir mesajla birleştirir.
Renk bağlantıları kolayca ilişkilendirilebilir. Tasarımcılar genellikle belirli tonlarla ilişkili ilişkilendirmeleri kullanarak empati ve bağlantılar oluşturabilirler. Birçok çalışma, örneğin kırmızının insanları aç hissettirebileceğini kaydetti. Bu renk bağlantısı, McDonald's, Wendy's, Burger King ve Chick-fil-A gibi mega fast food zincirleri de dahil olmak üzere binlerce gıda işletmesi tarafından kullanılıyor.
Görüntüler kolay bir duygusal bağlantıdır. Doğrudan ilişki kurmak için görüntüleri kullanın. Örneğin, bir çocuğu olan bir anne, benzer bir sahneye tanıklık eden ve ona dokunan anneleri, çocukları veya hatta babaları bağlar. Yüzleri gösteren görüntüleri seçin. Kullanıcılar fotoğraflardaki kişilerin yüz ifadeleriyle ilgili olacak. İnsanların tek bağlantıları kurduğunu hissetmeyin; hayvanlara, yapılara veya neredeyse gördüğünüz her şeye karşı empatik hissedebilirsiniz. Örnekler, tanıtım tasarımında olumlu duygular yaratmanın bir yolu olarak (mutlu-şanslı Charmin ayısı) ve ihtiyaç ile bağlantı kurmanın bir yolu olarak para toplamada (Amerika Birleşik Devletleri İnsancıl Derneği için üzgün hayvanlar) kullanılan görüntüleri içerir.
Dil aslında size nasıl hissedeceğinizi söyleyebilir. “Üzgün” kelimesini gördüğünüzde kalbinizin biraz düştüğünü hissediyor musunuz? “Kendinden geçmiş?” Yüzün gülümsemeye başlıyor mu? Kullanıcıların tasarım projenizle etkileşime girdiklerinde hissetmeleri gereken duygularla doğrudan bağlantı kurmak için kelimeleri, özellikle güçlü fiilleri kullanın.
Tasarımda Empatinin Değeri
Tasarımda şefkat ve empati kullanmak çatışmayı azaltabilir ve neşeyi artırabilir. Daha mutlu bir kitlenin tasarımınıza daha olumlu tepki vermesi ve umarım onunla istenen şekilde etkileşime girmesi daha olasıdır. Mutlu kullanıcılar ayrıca bir tasarımla rahatsız ettiğiniz, üzdüğünüz veya sıkıntıya neden olduğunuzdan daha uzun bir süre etkileşim kurma eğilimindedir.
Özetle, empati, anladığınız bir kitleyle bağlantı kurmanıza yardımcı olur. Bağlantı, tekrarlanan kullanıcılar veya müşteriler veya okuyucular veya takipçiler oluşturur. Empatinin gerçek değeri bu döngüdedir. Kitlenize önem veriyorsunuz ve onlar da size önem veriyor.
Sonuç
Empati düşünülerek tasarlanmak oldukça değerli olsa da, bazı risklerle de gelebilir. Her insan belirli bir kavram hakkında farklı duygu ve düşüncelere sahip olabilir. Asla herkesin aynı şekilde bir görsel ya da fikir alacağını varsaymayın. Empati hakkında düşünürken bazı riskler vardır; kilit nokta, bunu genel bir tasarım çerçevesinde dikkate almaktır.
Empatik bir bağlantı, bireylerin metaforlar, renk, görüntüler, dil ve daha fazlası gibi görseller aracılığıyla mesajınızı daha iyi anlamasına ve bağlantı kurmasına yardımcı olabilir. Önemsediğinizi gösterir. Empati, insanlarla bağlantı kuracak ve rezonansa girecek bir şey yaratmaya çalışırken iki önemli faktör olan deneyim ve hafıza yaratmaya yardımcı olur.
Fotoğraflar, Creative Market'in izniyle kullanılmıştır.
