Tasarım İkilemi: Bir Müşterinin Değişen Aklı

Çoğu insan yaptıkları her şeyi tahmin eder. Tasarım söz konusu olduğunda, müşteriler genellikle süreci anlamıyorlar. Bir projede nasıl çalıştığınıza dair yönergeler olmadan, ne yapacağınıza dair kendi fikirlerine sahip olacaklarından emin olabilirsiniz çünkü size ödeme yapıyorlar.

Bu kolay bir düzeltme, ancak “merhaba!” Dediğin andan itibaren yapılmalıdır. Müşteriye. Proje başladıktan sonra kuralları belirlemek, siz ve müşteriniz arasındaki sürpriz ve yanlış anlamalar ile karşılanacaktır, bu nedenle, tasarımın karanlık dünyası hakkındaki sorularınızı, sorularınızı ve endişelerinizi yanıtlamaya yardımcı olan başka bir şok edici Tasarım İkilemi ile karşılaştıkça bize katılın.

İkilem

“Ava” yazdı, ikilemini sürekli değişen bir zihni olan bir müşteriyle tarif ediyor ve bir projede sonsuz değişiklikler talep ediyor.

Craigslist reklamından bulduğum, yeni kafe alanı için bazı 3D bilgisayar renderlamalarını isteyen bu müşterim var. Onunla tanıştım ve her şey yasaldı. Şovdaydı Shark Tank, tasarım fikirlerini ve mobilya seçimlerini seçti ve çok organize oldu. Zaman aralığı ve maliyetten bahsettik, revizyonlardan bahsetmedik. Bu benim ilk ücretli render işim olduğu için, bunun hızlı küçük bir eskiz / podyum projesi olacağını ve bitirmenin uzun sürmeyeceğini düşündüm. Hata # 1: Sözleşme teklif etmedim.

“Hmmmm hayır! Daha önce hiç böyle bir şey söylemedim ya da duymadım. Kimse bu hayatta sınırsız bir şey elde edemez ve eğer yaparsa, kesinlikle 500 $ için değil. ”

Onu 500 $ sabit ücret tahsil ve bu ücretin% 20 ön istedi. O ödedi ve ben çalışmalıyım. Ona 4 ekran görüntüsü gönderiyorum, bana değişikliklerini gönderiyor ve düzeltiyorum. Ona güncellenmiş ekran görüntülerini gönderiyorum ve ertesi gün Podium (yıldırım yazılımı) aracılığıyla modeli çalıştıracağım için daha fazla değişiklik olup olmadığını bana bildirmesini söylüyorum. Bana değişikliklerini gönderiyor ve ben düzeltiyorum. Ertesi gün ENTIRE gününü render ederek geçiriyorum. Günün yarısı bir bilgisayar sorununu gidermek için, diğer yarısı da aydınlatmayı doğru olacak şekilde ayarlamak için harcandı. Photoshop'taki son görüntüyü bile düzenledim ve siluet insanlarını ekledim. Bitmiş render'ları filigranımla gönderiyorum ve ona son faturayı göndereceğimi bildirdim. Fatura ödendikten sonra, ona filigran olmadan renderler göndereceğim.

Bu piliç bunu görmezden gelir ve bana daha fazla değişiklik gönderir (burada veya orada renk veya malzemeyi değiştirmek değil, mobilya parçalarını, döşeme ve duvar grafiklerini değiştirmek gibi) Hiçbir zaman tüm günümü Podyum üzerinden koyarak boşa harcamam değişikliklerle bittiğini düşünmüyordu.

Aptal, hoş bir insan olarak, ona bu değişikliklerin kesin olduğundan emin olmasını söyledim çünkü model podyuma yerleştirildikten sonra yeniden oluşturma işlemini yapmıyordum. “Sadece FYI, ortak uygulama, tasarımın marka ve yönü doğru olana kadar sınırsız sayıda revizyonun olduğu yeni bir kavram üzerinde” diyor.

“Craigslist kullanan insanlar muhtemelen profesyonel bir reklam öğesiyle hiç çalışmadılar.”

Hımmm hayır! Daha önce hiç böyle bir şey söylemedim ya da duymadım. Kimse bu hayatta sınırsız bir şey alamaz ve eğer yaparsa, kesinlikle 500 $ için değil. Her şeyi tekrar gözden geçirmesi ve son düzenlemeleri yapması gerektiğini tekrarladım çünkü yeniden render etmeyeceğim. Ayrıca, son işlemeden sonra başka düzenlemeleri varsa, ona saatlik ücret uygulayacağımı belirtmiştim. Bunu beğenmedi.

Kaç tane revizyon yapabileceğini belirten bir sözleşmemin olması gerektiğini biliyorum ama bunun bu kadar uzun süreceğini veya zor olacağını düşünmemiştim. Dün son düzenlemelerini ve son duvar grafiğini bana gönderdi. Onları düzeltip ona ekran görüntüsünü gönderdim ve yarın günüm olduğu için modeli yarın podyumda çalıştırabileceğimi söyledim. Sorum şu:

Bu noktada, uzaklaşmanın en iyi politika olup olmadığını anlıyorum ama yaptığım her şey için ödememin geri kalanını hak ettiğimi hissediyorum. Son düzenlemelerini beğenmediği ve benden revize etmemi istediği takdirde nasıl bir yol izlemeliyim?

Craigslist'te birini bulmak (insanların serbest çalışanlara ulaşmak için ucuz bir yol, ürün satın almak veya satmak), çoğu serbest çalışan tarafından çok riskli olarak kabul edilir ve reklamlar yoluyla bir proje kazanmanın bir başarı hikayesini hiç duymadım. Bir sözleşmede her şeyin açıklanmaması daha da fazla sorun yaratır. Craigslist kullanan insanlar muhtemelen profesyonel bir reklam öğesiyle hiç çalışmadılar.

Cevap Kolay

Yanıtlarım, sözleşmeler ve yaratıcı özetlerle ilgilendiği için tahmin edilebilirdi, çünkü ikilemler genellikle bu iki şeye düştü:

"Değişim değiller, " dedi bir müşterim. “Proje gelişiyor!” İkileminizle yalnız değilsiniz. Tamam, bu nedenle, belirli sayıda değişiklik veya saatlik değişiklik için saatlik ücret gerektiren bir sözleşmeye ihtiyaç olduğunu görüyoruz.

“Değişiklikler aşırı oldu ve teklif ile kapsam sürünüşünü düşündüğünüzde, saatte 3 dolardan daha az kazanıyorsunuz.”

Size kısa bir çözüm sunacağım ve bu ikilem Temmuz ayında yayınlandığında daha da genişleyeceğim. Müşterinize, değişikliklerin saatlik ücretlendirilmeden önce taslak onay aşamasında bir değişiklik kümesinin yapılması alışılmış bir yöntem olduğunu açıklayın. Ona bir sözleşme istemediğinizi söyleyin, çünkü onun önünde ve güvenilir olduğunu hissettiniz, ancak değişiklikler aşırı oldu ve alıntıyı kapsam sürünmesine karşı düşündüğünüzde, saatte 3 dolardan (ya da her neyse) 500 $ 'ı şimdiye kadar harcadığınız saatlere bölerek ve bitirmek için harcamayı bekleyebilirsiniz).

Umarım bu onu ikna eder. Aksi takdirde, bu aylarca sürebilir! Gerçekten bir çamaşır listesi ihtiyaçları ve sözleşme hedefleri için bir ücret müzakere karşı bir tartışma vardı. Nihayetinde, projelerin sözleşme listesinin “ve gerekli gördüğümüz diğer her şeyi” söylemesini istediler. Bu yaşam cezasını hayal edebiliyor musunuz?

Bu kadın kulağa kesin bir karar verememiş gibi geliyor. Kendini ikinci olarak tahmin ediyor, sonra korkuyor ve tekrar değişiyor. Psikotik, ucuz eşek, kontrol düşkünlerinde çok yaygındır. Sonuçta bahse girmek istiyorsanız - haklı olarak, gecenin bir yarısında sizi aramak, bir şey basmaya başlamadan saatler önce ve üç saat içinde daha fazla değişiklik yapmak da dahil olmak üzere daha fazla değişiklik yapacağını varsayabilirsiniz. Bu şekilde ve yazılı olarak herhangi bir anlaşmanız yok.

Değişikliklerin ücretini isteyin ve reddederse, teşekkür edin, arkanı dönün ve kaçın. Güvende olduğunuzda, ona aşırı değişikliklere ilişkin konumunuzu açıklayan bir e-posta gönderin ve artık iş sözleşmesinin değişen koşulları altında çalışamazsınız, bu sadece sabit bir ücrettir. Teşekkür edin ve “hoşçakalın” deyin.

100 $ (% 30 -% 50 standart depozitodur) ve dersi zaman ve çabaya değer olarak alın. Http://docracy.com adresine gidin ve indirebileceğiniz ücretsiz bir sözleşme veya fatura formu bulun. Yaratıcı bir özet yazmayla ilgili makalemi okuyun, bu da müşteriye yalnızca değiştireceğiniz çok şey olduğunu bildirir. Ve sanırım, çoğumuz bu hatayı yaptığımızdan, istemciden başka değişiklikler olup olmadığını size bildirmesini isteyen bir e-postayı asla bitirmeyin, çünkü bunları yapmaktan mutlu olacaksınız veya hatta ses olarak kabul edilebilecek herhangi bir dil sanki başka değişiklikleri de memnuniyetle karşılıyorsun. Bunun yerine, kapanışınızı “bunlar, istediğiniz değişikliklerin yapıldığı son çizimlerdir. Hemen son aşamaya başlayacağım. ”

“Bu genellikle daha fazla tasarım değişikliği ile ilgili fikirlerini değiştirmelerini sağlar veya tasarımcıların yerlerini bildikleri, para talep etmedikleri, tuzaklarını kapattıkları ve söylediklerini yaptıkları çok uzak bir arazinin harika bir hikayesini duyarsınız. Ayrıca gökkuşağı ve piss glitter işleyen büyülü tek boynuzlu atlar var! ”

Müşteriyi Durumunuzu Anlayın

Daha fazla değişiklik isterken müşteriye durumunuzu hissettirin. Ayrıca, “İstenen tüm değişiklikleri yaptım. Bir şey mi kaçırdım?" Daha sonra barış teklifini yapın, “ah, daha fazla değişiklikle ilgili sorun yok, bunları anlaşmamıza göre saatlik ücretler olarak yapacağız, bu yüzden size yarısı $ olarak ödenen x $ 'lık bir zaman tahmini vermek istiyorum. işe karşı daha da tutucu. ”

Bu genellikle daha fazla tasarım değişikliği ile ilgili fikirlerini değiştirmelerini sağlar veya tasarımcıların yerlerini bildikleri, para talep etmedikleri, tuzaklarını kapattıkları ve söylediklerini yaptıkları çok uzak bir arazinin harika bir hikayesini duyarsınız. Şahlanan büyülü tek boynuzlu atlar da var!

Bu yardımcı olur umarım. Ne olduğunu bana bildirin. Sizi şaşırtabilir ve size ödeme yaparak doğru şeyi yapabilir.

“Ava” ona yazdıklarıma olumlu cevap verdi:

Teşekkürler teşekkürler teşekkürler!!!! Burada delirdiğimi sanıyordum! En ufak şeyler için bile daima bir sözleşme yapmam konusunda ciddi bir ders öğrendim. Bana bu sabah değişikliklerin beğenisini belirten bir e-posta gönderdi ve gitmeye hazırız, bu yüzden parmaklarınızı çaprazlayın ve her şeyi yaptıktan sonra bana ödeme yaparak doğru şeyi yaptığını umuyoruz.

Bu durumda bana yardımcı olmak için zaman ayırdığınız için çok teşekkür ederim.

Neyse ki, sonuçta durum ortaya çıktı. “Ava” ile tekrar kontrol ettim ve yanıtladı:

Evet, render görünümlerini Podium ve Photoshop'a yerleştirdikten sonra onayladıktan sonra. Ona filigranla bitmiş render'ları gönderdim, Paypal ile ödedi, sonra ona filigran olmadan son render'ları gönderdim. O zamandan beri ondan haber alamadım.

Tekrar teşekkürler!

Sonuç

Birinci ders, bir müşterinin nereden geldiğini akılda tutmaktır. Craigslist, sorun yaratma olarak bilinir, ancak müşteri bir profesyonel olduğunuzu anladığını ve profesyonel davranış beklediğini gösterirse kontrol edilebilir. Bu, genellikle, herhangi bir kaynaktan gelen müşteriler için ilk toplantıda belirginleşir.

Profesyonel bir projeye başlamak için ikinci en önemli şey, ödemeler, teslimat ve tüm değişiklikler için reklam özetinde (müşterinin ne istediğini ve reklam öğesinin bu ihtiyaçları nasıl yerine getireceğini - kilometre taşları ve değişiklikler dahil) ve sözleşme (her iki tarafın da profesyonel ve sözleşme dahilinde tutulmasına ilişkin yasal bir anlaşma için).

“Para kazanmak için iş yapıyorsunuz, zamanınızı ve işinizi vermiyorsunuz. Reklam öğelerinin dediği gibi, “artPLAY değil, sanat eseri!”

Neyse ki, “Ava” müşteriyi doğru çalışma şekli konusunda ikna edebildi ve sonsuz değişikliklerin daha fazla paraya mal olacağını (genellikle daha fazla değişiklik yapılmasını durdurdu). Herhangi bir sözleşmeniz yoksa veya müşteri, ücretsiz olarak ne almaları gerektiğine dair fikirleri hakkında saçma klişeler çektiğinde, sakin ve profesyonel bir açıklama, bir müşteriyi para kazanmak için işte olduğunuzu anlamaya getirebilir. Reklam öğelerinin dediği gibi, “artPLAY değil, artWORK!

Ticaretin bir başka küçük hilesi yanlış kelimelerle sıkıntı çekmemek. Daha fazla değişiklik olup olmadığını sormak, daha fazla değişiklik yapmanızı sağlar. İlk değişiklik setinden sonra “Ava” ne yapmalıydı, müşteriye teşekkür etmek ve yapıtın son aşamasına geçeceğini belirtmek olurdu. Bu, sözlü anlayışı kurar (sözleşme olmadığı için, değişiklik seçeneğinin sona erdiğini ve bir sonraki adımın dahil olacağını ve ödenen proje süresinin çoğunu alacağını).

Bundan sonra, müşterinin neden devam ettiğine ve başka değişikliklerin saatlik bir ücretle faturalandırılacağına dair başka değişiklikler sorgulanabilir. Müşteri iddia edebilir, ancak değişikliklerin talimatlarına göre talep edildiğini ve yapıldığını yanıtlamanız gerekir. Genellikle utanç duygusu daha fazla değişikliği durduracaktır!

Bize İkileminizi Gönderin!

Bir tasarım ikileminiz var mı? Speider Schneider sorularınızı kişisel olarak cevaplayacaktır - ikileminizi [e-posta korumalı]

Görüntü © GL hazır görüntüler