Nasıl bir müşteri ile ayrılmak: İpuçları ve tavsiyeler
Kötü bir müşteriniz var. Bunu gerçekten kötü bir müşteri yap. Her zaman böyle değildi, ama işler değişti. Ayrı büyüdün. Ayrılman gerek. Ama nasıl yapacaksın?
Bir müşteri ilişkisini zarif bir şekilde sonlandırabilirsiniz. Kolay olmayabilir, ancak gelirinize katkıda bulunan biriyle bağları kesmeyi düşündüyseniz, muhtemelen yollarını ayırmanın zamanı gelmiştir.
Envato Elements'i keşfedin
Ayrılma Zamanı…
Bir müşterinin ayrılmasının kaçınılmaz olduğu bazı durumlar vardır. Örneğin, zamanında ödeme yapmayan bir müşteriniz varsa, bu sona ermesi kolay bir ilişkidir. Peki, işlerin işe yaramadığını bildiğinizde gri alanlara ne dersiniz, ama onlar da gerçekten kötü değil mi?
Bunların çoğunda bağırsağınızı dinlemelisiniz. Bu müşteriye sahip olmamak genel çalışmanızı ve yaratıcılığınızı nasıl etkileyecek? Genel işinizi nasıl etkileyecek?
İstemci dağılmasıyla sonuçlanan yaygın durumlar şunlardır:
- Ücretler ve ödeme planları veya diğer ihtilaflar gibi sözleşme şartlarını göz ardı etmek veya dikkate almamak.
- Her zaman daha iyi bir fiyat istemek. Belki müşteri sizi karşılayamaz. (Bu olur, ancak kendinizi kısa satmak istemezsiniz.)
- Her konuşma sadece olumsuzdur.
- Yeterli zamanınız yok veya zamanınızı haklı çıkarmak için yeterli iş vermiyorlar.
- Başka şeylere geçiyorsunuz çünkü iş büyüdü. Serbest çalışan olarak geliştikçe, üstlendiğiniz işler zamanla değişebilir, eski müşteriler yeni paradigmaya düşmeyebilir.
Şimdi, bir kopuşun geldiği durumları anladığınıza göre, köprüleri yakmadan tam olarak nasıl yapıyorsunuz? İlk adım, karar hakkında uzun ve sert düşünmektir; kötü bir toplantı yüzünden müşteri ilişkilerini koparmak için acele etmeyin. Seçim işiniz için doğru olduğunu öğrendikten sonra müşteri ile konuşarak başlayabilirsiniz.
Görüşme yapmak
Bir müşteriyle ayrılmak dürüst bir konuşma ile başlar. Müşteriye ilişkinin işe yaramadığını ve nedenini bildirmeniz gerekir.
Ve muhtemelen bir müşteriyle konuşurken “parçalanma” ifadesinden kaçınmalısınız.
Gerekirse basit bir sohbeti prova edin. Ne tür beklentileriniz olduğunu ve nasıl karşılanmadığını (sorun buysa) ya da ilişkinin nasıl değiştiğini ve her iki tarafın neden devam etmesinin en iyi olabileceğini müşteriye bildirin.
Uygun Bildirimde Bulun
Müşterilerin başka birini bulabilmesi için devam eden projeleri bitirmeniz ve makul bir bildirimde bulunmanız gerekir. Altı ay daha gemide kalmanıza gerek yok. Çoğu durumda iki hafta veya doğal bir proje için durma noktası yeterlidir.
Şahsen, bir projenin tamamlanmasından hemen sonra bu devir için iyi bir zaman olduğunu gördüm. Müşteri, işte yakalanmış gibi hissediyor ve hesaplanacak artık görevlerin uzun bir listesi yok.
Müşteri için Teklif Seçenekleri
Nasıl ilerleyeceğinize dair seçenekler sunarak müşteriler için sorunsuz bir geçiş oluşturmanıza yardımcı olun. Bu özellikle uzun vadeli müşteriler veya büyümüş olan müşteriler için önemli olabilir, çünkü nereye gideceklerini bilmiyor olabilirler.
Sağlayabileceğiniz birkaç öneri:
- Benzer işler yapan diğer serbest çalışanlar
- Yardım mülakat yerine
- Bu arada kullanabilecekleri araçlar sağlayın
- İstemciye ait tüm dosyaları, şifreleri vb.
- Bir yedek parça ile temele dokunun ve yaptığınız iş hakkında kısa bilgi verin
Buna ek olarak, müşterilere en iyi ilgileri olduğunu ve işlerini yönlendirmeye devam edeceklerini hatırlatabilirsiniz.
Waffle yapma
Bazen gitmenizi istemeyen bir müşteriyle karşılaşırsınız. Gözleme yapma. Bir nedenden dolayı ayrılıyorsanız - bu bir anlaşma kırıcı durum olmalı, doğru - fikrinizi değiştirmeyin çünkü suçlu hissedersiniz.
Bu, kimse için iyi olmayan kısır bir ilişki döngüsüdür. Aslında, nihai hedef onlarla birlikte çalışmayı bırakmak olduğunda müşteri taleplerine girerseniz, durum üzerinde ne kadar az kontrol sahibi olacağınızı kaybedersiniz. Ne istediğini bil ve ona bağlı kal. Kendinden emin ve kontrol sahibi olun.
Müşteriye Teşekkürler
Dostça ayrılmak önemlidir. Herhangi bir müşteri ile köprü yakmak istemezsiniz.
Müşteriye işleri için teşekkür ederiz. Ve devam et.
Bir müşteri sorarsa, dağılmanın nedenleri konusunda dürüst olun. Ama zor bir bölge. Müşteriyi eleştirmeyin veya parmaklarınızı işaret etmeyin. Gerektiğinde neden ayrıldığınıza ilişkin genel terimlerle konuşun, örneğin “iş artık işim için uygun değil. Yol boyunca bana sağladığınız deneyimler için teşekkürler. ”
Yazmaya Koy
Konuşmayı yaptıktan ve bir geçiş planı hazırladıktan sonra, hepsini yazılı hale getirin ve müşteriye gönderin. (Bunun için e-posta tamam.)
Siz ve istemcinin aynı sayfada olduğundan emin olmak istiyorsunuz. Bunu fesih sözleşmesi olarak düşünün. Müşteriye teslim etmek için nelerin kaldığını ve ilgili tüm son tarihleri, size borçlu oldukları ödenmemiş tüm ödemeleri ve tartıştığınız son “iş gününüz” gibi diğer şartları ana hatlarıyla belirtir.
E-posta ayrıca “teşekkür ederim” ve gelecekteki çalışmalar için müşteriye sağladığınız potansiyel referansları da içerebilir. E-postayı basit ve kısa tutmaya çalışın; aşırı derecede karmaşık olmamalıdır.
Profesyonel Olun
Tüm müşteri son iletişimleri profesyonel olmalıdır. Yollarınızın ne zaman tekrar geçebileceğini veya başka bir potansiyel istemcinin ne zaman başvuruda bulunabileceğini asla bilemezsiniz.
Bu bir iş ilişkisidir - biten bir ilişki olsa bile - azami dikkatle ele alınmalıdır.
Sonuç
Son olarak, bir müşteriyle ayrılmanın bir yolu daha var. Bazı ilişkiler doğal olarak düşer veya sona erer. Müşterinin sizden yapmasını istediği her şeye kapılıyorsunuz, tüm faturalar ödeniyor, ancak ek işte brin vermiyorlar. Bu ilişkiler bazen her iki taraf için de geçerli bir şekilde kaybolur.
Ancak, bu makalenin başlığını tıkladıysanız, istemciyi kırmak istiyorsunuz. İyi şanslar!
Freelancer 101, pazardaki serbest çalışanların sayısının artmasına yardımcı olmak için ara sıra bir seridir. Bir tasarımcı, yazar, geliştirici veya birden fazla şapka takıyor olun, küçük işlerinizden en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olacak ipuçlarını, kaynakları ve fikirleri paylaşacağız. Özellikle bilmek istediğiniz bir şey var mı? Bana [e-posta korumalı] adresinden bildirin.
